A jogadora sueca solicitou o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar, mas o cassino se recusa a atender ao pedido e alega que ela precisa enviar um e-mail, o qual não foi entregue. Ela perdeu mais de 10.000 coroas suecas em poucos dias e busca recuperar seus fundos.
TrueLuck Casino - Jogador exige o pagamento de valores após recusa em encerrar conta.
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6d 22h 32m 43s
TrueLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 14 horas
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar, mas eles se recusam e remetem a questão ao meu e-mail. Enviei um e-mail, mas ele não foi entregue. E agora perdi mais de 10.000 SEK em apenas alguns dias. Portanto, quero meu dinheiro de volta. Provavelmente é ainda mais dinheiro, mas 10.000 SEK eu sei. Empresa incrivelmente desonesta e é a primeira vez que vejo um atendimento ao cliente tão indiferente.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:
AUTOEXCLUSÃO
Se você for diagnosticado com vício em jogos de azar ou desejar se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar tudo o que possa ser prejudicial. "Autoexclusão" significa que você opta voluntariamente por se excluir de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita durante o período estabelecido.
Se desejar autoexcluir-se do jogo, envie uma mensagem à nossa equipe de suporte em support@trueluck.com Especifique o período desejado, que pode variar de 1 dia a 5 anos. Nossa equipe de suporte irá orientá-lo(a) nos próximos passos e informá-lo(a) sobre quaisquer requisitos necessários.
Observe que a autoexclusão é permanente durante o período selecionado e não pode ser revertida, para sua própria proteção.
Durante o período de autoexclusão:
Você não tem permissão para criar uma nova conta.
Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante o período de autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
Caso precise de mais ajuda, não hesite em nos contatar.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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