TrueLuck Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

**Nome do cassino:** Trueluck Casino

**Nome de usuário no cassino:** ***

**E-mail usado para registro:** ***

**Data de emissão:** 26-07-2025

**Tipo de problema:** Problema de retirada

**Valor envolvido:** € 2.550

### Descrição do problema:

Em 26 de julho de 2025, às 16:00, solicitei um saque de **€550** via **Nodapay (transferência bancária instantânea)**. O Cassino Trueluck me informou que ocorreu um "problema técnico", impedindo o processamento do saque.

No entanto, entrei em contato pessoalmente com a Nodapay, que **confirmou nunca ter recebido uma solicitação de saque de € 550** do Cassino Trueluck. A Trueluck insiste que enviou a solicitação e está "aguardando a resposta da Nodapay", embora eu tenha recebido **três respostas por e-mail da Nodapay em até 12 horas**. Isso sugere fortemente que a Trueluck não iniciou a transação, como alegado.

Além disso, há **um segundo saque pendente de € 2.000**, que também permanece sem pagamento e sem uma explicação clara.

Desde que o problema começou, o Trueluck Casino:

- **Me bloqueou no chat ao vivo**,

- **Ignora meus e-mails** ou envia apenas respostas automatizadas,

- Não fornece suporte em tempo real nem resolução significativa.

Minha conta foi totalmente verificada, não usei nenhum bônus e ainda consigo fazer login.

Anexei capturas de tela das conversas relevantes, confirmações de retirada e respostas do Nodapay.

### Peço gentilmente que o Casino.Guru investigue e medie este problema, que agora totaliza € 2.550.

Estou disponível para fornecer qualquer documentação adicional ou responder a perguntas complementares.

**Anexos incluídos:**

- Conversas por e-mail com o suporte da Trueluck

- Confirmação de pedidos de retirada

- E-mails da Nodapay confirmando que nenhuma transação foi recebida

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru