TrueLuck Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo cassino.

Título: Cassino não acatou pedido de autoexclusão – jogo contínuo e perdas

Mensagem:

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma grave violação das obrigações de jogo responsável por parte do cassino.

Em 18 de fevereiro de 2026, informei claramente ao cassino por e-mail que sofro de vício em jogos de azar e solicitei explicitamente o encerramento imediato da minha conta.

Apesar disso, minha conta permaneceu ativa por aproximadamente 9 dias. Durante esse período, solicitei o encerramento da conta diversas vezes, inclusive enviando uma segunda notificação formal.

O cassino não só deixou de bloquear minha conta, como o gerente VIP continuou se comunicando comigo e tentou me manter como jogador. Também me ofereceram bônus e até me incentivaram a me cadastrar em um cassino parceiro, onde recebi um bônus sem depósito.

Em virtude da falha do cassino em atender ao meu pedido de autoexclusão, continuei jogando e perdi aproximadamente € 45.000 após minha notificação inicial.

Além disso, fui informado de que minha conta não foi bloqueada porque meu gerente VIP não estava disponível no momento. Isso indica claramente uma falha nos procedimentos internos, já que as solicitações de autoexclusão deveriam ser tratadas imediatamente e não depender de um funcionário específico.

Acredito que isso constitui uma grave violação das políticas de jogo responsável e do dever de cuidado.

Solicito, portanto, o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após 18 de fevereiro de 2026.

Tenho toda a correspondência por e-mail e as provas disponíveis e posso fornecê-las mediante solicitação.

Espero que esta questão possa ser resolvida de forma justa.

Atenciosamente,

Aivis

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrueLuck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar se sua conta está atualmente encerrada?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas