TrueLuck Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá,

Este cassino se recusou a pagar. Enviei a eles meu documento de identidade (frente e verso), comprovante bancário, comprovante de residência e outras provas de que sou eu, com meu endereço etc.

Eles querem uma selfie minha segurando um papel com a frase "Oi, TrueLuck com a data atual" e também com meu RG. Mandei uma, pareceu ok, mas reclamaram que o papel precisa ter linhas. Então mandei outra com linhas. Aí disseram que a mão precisa estar totalmente visível, então mandei de novo. Agora querem uma foto minha com a respiração visível, hahaha.

Depois dizem que a foto está desfocada e dão cada vez mais desculpas.

Espero que você possa me ajudar com esse cassino idiota e irritante.

Cumprimentos,

Ed

Olá Eduard,

Olá! Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte. O Mike está aqui para ajudar.

Gostaria de informar que, para concluir a verificação, você precisará enviar os seguintes documentos para: dpo@trueluck.com A partir do seu endereço de e-mail cadastrado:

— Foto do documento que comprove seu endereço (conta de luz, água ou telefone, extrato bancário, que contenha seu nome e endereço completos) emitido nos últimos 90 dias.

— Por favor, envie uma selfie com um documento de identidade e um papel (em uma das mãos), com a frase "Olá, Trueluck" e a data atual. Atenção: sua mão e o documento devem estar totalmente visíveis. Deve ser uma folha pautada, mas não em branco.

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Trueluck

Eles continuam me perguntando a mesma coisa repetidamente, mesmo eu já tendo enviado todas as informações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Se lhe pediram uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas importantes orientações:

• Não edite a imagem de forma alguma.
• A foto precisa mostrar seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que seja de perto e com o mínimo de fundo possível (lembre-se, não é permitido cortar a foto).
• Ao tirar uma foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e com tamanho suficiente para ser lida sem cortes ou edições.
• Certifique-se de tirar a foto em boas condições de iluminação, idealmente durante o dia com bastante luz natural.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pelos exemplos de como tirar uma selfie.

Ontem entrei em contato com o suporte, mas quando chegamos a um ponto posterior, eles simplesmente pararam de responder e enviaram esta mensagem:

Ei Ed XO,

Obrigado pela sua consulta.

Para concluir o procedimento de verificação, você deve enviar os seguintes documentos para o nosso e-mail: dpo@trueluck.com

Aguardo seu contato em breve!

E, claro, se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em nos contatar a qualquer momento! 💪

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Trueluck

Minha resposta;

Oi,

Vocês do suporte, precisam me ajudar. Ou então, peçam para alguém do DPO entrar em contato comigo por e-mail para acabar com essa palhaçada.

Vamos fazendo isso passo a passo e você quis ajudar, então ajude!

O documento bancário está correto?

Cumprimentos,

Ed

Ei Ed XO,

Obrigado pela sua consulta.

A Equipe Financeira é responsável por verificar todos os documentos. Assim que você enviar seu extrato bancário para dpo@trueluck.com Eles irão analisá-lo imediatamente. Assim que o receberem, poderemos fornecer uma resposta clara sobre se o documento é adequado para a verificação.

Por favor, envie o arquivo e eu ficarei de olho na sua conta para quaisquer atualizações da equipe.

Aguardo seu contato em breve!

E, claro, se precisar de mais alguma ajuda, não hesite em nos contatar a qualquer momento! 💪

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Trueluck

É isso que eles fazem. Enviei 3 documentos com meu endereço e eles não me dizem se foram aprovados.

Apostei tudo até perder tudo.

Que eles se alegrem com seus golpes.

Obrigado pela ajuda.

Obrigado pela sua resposta.

Lamento saber dos acontecimentos recentes.

Infelizmente, como você já utilizou seus ganhos, há pouco que possamos fazer daqui para frente. Observe que só podemos ajudar com problemas de atraso no pagamento quando o dinheiro não tiver sido gasto.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.