O jogador alemão está enfrentando problemas para sacar fundos da Trueluck, pois seus documentos de verificação foram enviados várias vezes, mas não foram processados. Ele sente que seus pedidos estão sendo ignorados e não recebeu resposta às suas mensagens recentes.
TrueLuck Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 21h 34m 7s
TrueLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 4 dias
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Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o cassino online Trueluck.
Já enviei meus documentos de verificação para a Trueluck diversas vezes. No entanto, todas as vezes recebo a mesma resposta de que supostamente "não têm notícias minhas há muito tempo".
Isso não é verdade, pois enviei meus documentos repetidamente e dentro do prazo.
Minhas mensagens recentes não foram respondidas. A verificação não está sendo concluída e, no momento, não consigo usar minha conta corretamente nem sacar meus fundos.
Tenho a impressão de que meus pedidos estão sendo ignorados ou que minhas preocupações não estão sendo levadas a sério.
Solicito, portanto, seu apoio e peço que analise o caso com a Trueluck.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Atenciosamente
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há 4 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
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Caro Mickstar,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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há 4 dias
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Isso mesmo.
Eu já apresentei todos os documentos solicitados, conforme comprovado.
Sempre recebo a mesma resposta padrão. Ou não receberam nada, ou não têm notícias minhas há muito tempo.
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há 4 dias
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O valor em questão é agora de 11.000 euros.
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há 4 dias
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Minha conta foi verificada. No entanto, os pagamentos ainda estão atrasados. 
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