O jogador do Reino Unido havia ganhado £ 1.000, mas teve sua conta bloqueada ao tentar sacar, alegando possuir múltiplas contas. Ele alegou que já havia encerrado uma conta e que havia seguido as instruções do chat ao vivo, indicando que ter uma conta ativa era aceitável. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas não pôde acatar suas alegações devido à falta de evidências e aos termos do cassino que proíbem contas duplicadas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o jogador havia violado os termos ao criar uma nova conta sem a devida autorização.
TrustDice Casino - A conta do jogador é bloqueada após a vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: £400
TrustDice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoJoguei neste cassino e ganhei £ 1.000 euros, depois de tentar sacar, bloquearam minha conta, informando que tenho várias contas
Eu tinha uma conta na época, mas ela foi fechada pela equipe de conformidade antes de eu abrir esta. Também perguntei no chat ao vivo antes de fazer isso e eles disseram que, desde que eu tivesse apenas uma conta ativa, tudo bem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino TrustDice. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar a data em que sua primeira conta foi criada?
- Qual foi o motivo do fechamento? Quando exatamente foi fechado?
- Quando você criou sua segunda conta? Você usou os mesmos dados pessoais para criá-la?
- Você passou na verificação da sua primeira ou segunda conta?
- Você reivindicou algum bônus na sua primeira ou segunda conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, a primeira conta foi criada por volta de 01/08/25, mas é difícil dizer exatamente.
Foi fechado exatamente no dia 15/09/25. O motivo foi tocar muito e resolveram ir embora.
A segunda conta foi criada em 19/09/25 e com um endereço de e-mail diferente, mas com os mesmos detalhes, exceto isso.
Nenhuma verificação para ambas as contas
E sem bônus da ethier como nunca faço em nenhum site
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro jogador, você pode compartilhar alguma prova de que o chat ao vivo informou que estava tudo bem, desde que você tivesse apenas uma conta ativa?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoEste é o único contato que tenho e que consigo encontrar. Não salvei a conversa do chat ao vivo. Desculpe, não é muita coisa.
Este é o e-mail que enviei depois que a conta foi bloqueada e os ganhos foram retirados, mas não obtive nenhuma resposta deles.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro jogador, é possível verificar as transcrições de bate-papo mais antigas na janela de bate-papo ao vivo no site?
Além disso, você pode esclarecer por que decidiu abrir uma nova conta em vez de reabrir a primeira?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Ponderlife,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá
Obrigado pela resposta. Eu dei uma olhada e não consigo acessar os chats ao vivo porque a conta está bloqueada.
Abro outro porque no e-mail que recebi confirmando que minha conta foi encerrada, nas palavras deles, é irreversível uma vez feito
Obrigado novamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado jogador, obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não podemos sustentar suas alegações sem qualquer evidência que as sustente. Criar contas duplicadas é geralmente uma prática proibida em todos os cassinos online. Isso está declarado nos termos , você só pode ter uma conta:
3.2 Você pode ter apenas uma Conta de Membro. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A não observância desta regra poderá levar ao bloqueio do acesso à sua conta de Membro.
Não podemos processar o cassino por bloquear sua segunda conta se você violou os termos e não temos provas de que o cassino permitiu que você fizesse isso. Se você se deparar com uma situação semelhante no futuro, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e solicitar a reabertura da sua conta original em vez de criar uma duplicata.
Pelos motivos mencionados acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar novamente se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
