TrustDice Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é encerrada.

Caro Guru do Cassino

Estou escrevendo uma reclamação contra a Trustdice por confiscar meus ganhos e encerrar minha conta sem nenhuma explicação real.

Criei minha conta ontem e ganhei pouco mais de 0,063 BTC e fiz um saque para receber apenas um e-mail dizendo que minha conta havia sido fechada devido a

- 3.2 Você só pode ter uma Conta de Membro. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A não observância desta regra poderá levar ao bloqueio do acesso à sua Conta de Membro.

Estou ciente de que esta é a minha única conta aberta nesta casa. Posso fornecer todos os documentos necessários para comprovar isso e terei prazer em enviar documento de identidade e endereço residencial.

verificação e também pode fornecer prova de onde veio o depósito de BTC, já que era da minha conta revolvet.

Em relação ao IP no site deles, eles dizem que são um cassino compatível com VPN, o que eu usei algumas vezes enquanto usava esse cassino. No entanto, a conta foi criada no meu laptop MacBook Pro em casa. Depois, joguei um pouco no meu computador de mesa em casa e depois também no meu novo telefone enquanto estava deitado na cama em casa.

Acredito que o cassino cometeu um erro genuíno e irá corrigi-lo prontamente. No entanto, isso é inconveniente para mim, pois agora tenho que usar meu tempo para escrever reclamações sobre como receber o dinheiro que ganhei legitimamente.

Aguardamos sua resposta e esperamos poder resolver esse problema de forma rápida e eficiente.

Caro Sdolbel1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Bom dia, Tomas

Obrigado pela sua resposta e publicação da reclamação.

• em relação à sua primeira pergunta, posso confirmar que não é possível que alguém na minha casa tenha criado outra conta, moro com meu marido e minha filha de 15 anos.

• Atualmente, o Trustdice nem me deu a chance de passar na verificação KYC, mas terei prazer em enviar quaisquer documentos que eles solicitarem.

• Também posso confirmar que todos os meus ganhos foram sem bônus e foram ganhos principalmente no blackjack ao vivo.

Espero que isso ajude. Sinta-se à vontade para fazer mais perguntas.

Atenciosamente

Susana

Caro Guru do Cassino,

Gostaria de informar que tentei entrar em contato com o Trustdice diversas vezes por e-mail e chat ao vivo, mas não recebi nenhuma resposta ou assistência.

Sinto que estou sendo injustamente penalizado, apesar de não ter feito nada de errado.

Estou solicitando a liberação dos meus ganhos, que ganhei por direito.

O valor total dos meus ganhos é de 0,063 BTC. Com a recente alta nos preços das criptomoedas, estou ansioso para vender meus ganhos antes que seu valor diminua.

Após o e-mail que recebi da Trust Dice sobre o encerramento da minha conta, que considero injustificável, não recebi mais nenhuma resposta. Enviei documentos de identificação sem que me pedissem, incluindo uma cópia frente e verso da minha carteira de habilitação, juntamente com um PDF do meu extrato de criptomoedas.

Esta declaração mostra claramente meu endereço residencial, nome e detalhes dos quatro depósitos que fiz no Trustdice. Apesar de ter enviado esses documentos, não recebi nenhuma resposta ou esclarecimento adicional da equipe de suporte.

Peço gentilmente que este assunto seja tratado com urgência. É crucial que eu receba uma resolução rápida, pois meus fundos estão bloqueados e não recebi nenhuma explicação válida para as ações tomadas em minha conta.

Obrigado pela sua atenção a esta questão.

Aguardo sua resposta rápida e resolução da minha reclamação.

Muito obrigado, Sdolbel1, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Sdolbel1!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Olá Pavel,

Obrigado pela ajuda. Se precisar de mais alguma coisa, fique à vontade para perguntar.

Ansiosos para ouvir o que o Trustdice Casino tem a dizer.

Atenciosamente

Merda D*****

Caro Pavel,

Obrigado pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer a situação referente à conta em questão.

Após uma investigação interna completa, encontramos evidências de que o usuário "sdolbel1" é uma conta duplicada associada a um jogador que se autoexcluiu recentemente. O indivíduo estava em autoexclusão ativa há um mês e parece ter criado uma conta secundária durante esse período na tentativa de contornar a restrição e continuar jogando.

Como operadores responsáveis, levamos essas questões a sério. Criar uma conta sombra ou duplicada para contornar a autoexclusão é uma clara violação dos nossos Termos e Condições.

Especificamente, referimo-nos à Seção 3.2, que afirma:

3.2 Você só pode ter uma Conta de Membro. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo Chat ao Vivo. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. A não observância desta regra poderá levar ao bloqueio do acesso à sua Conta de Membro.

Para apoiar nossa posição, enviaremos as evidências relevantes diretamente para você por meio do endereço de e-mail que você gentilmente nos forneceu.

Atenciosamente,

Equipe de conformidade da TrustDice

Prezada Equipe de Conformidade da Trustdice,

Isso é completamente falso, referindo-se aos seus termos 3.2, que eu quebrei. Posso garantir que não tinha nenhuma outra conta em meu nome ou associada à minha casa, IP ou PC.

Depois de analisar a situação, acredito firmemente que não cometi nenhum delito.

Esta é a única coisa que me vem à mente que pode ter acionado algo no seu sistema, o que é uma coincidência. No entanto, gostaria apenas de declarar que a referência à violação da seção 3.2 parece mencionar o uso de um PC sem menção explícita a celulares ou outros dispositivos. Portanto, não acredito que isso seja um argumento válido para violar seus termos. Se for, acredito que seus termos são enganosos.

No entanto, para esclarecer, comprei recentemente um novo iPhone de um familiar que reside no Reino Unido. Agora, descobri que ele tinha uma conta encerrada no Trustdice após discutirmos o assunto com ele sobre o telefone. Portanto, é possível que ambas as contas estejam conectadas ao mesmo telefone.

Gostaria de destacar que, neste caso, não haveria login por voltas e você conseguiria ver o intervalo de tempo. Além disso, se você verificar o IP, verá que não estamos conectados de forma alguma. O telefone foi comprado no Reino Unido e enviado para mim em JERSEY.

Estamos vivendo em 2025, onde telefones, PCs, laptops e outros dispositivos são comprados e vendidos diariamente. Então, essa seria uma desculpa absurda de um cassino licenciado para não pagar 0,063 BTC.

Gostaria de enfatizar que a única conta que criei e usei foi a "Sdolbel", e só joguei no meu novo telefone algumas vezes enquanto estava na cama.

A maior parte do meu tempo de jogo foi no meu PC, onde certamente não havia nenhuma outra conta conectada. Você também pode verificar isso do seu lado.

Em relação à conta à qual você se refere, peço que verifique o endereço IP associado à criação dessa conta, pois posso garantir que ela não foi criada na minha casa. A única conta que foi criada e usada na minha casa é "Sdolbel".

Para piorar, como já mencionei neste tópico, enviei documentos para verificar quem eu sou e sua equipe de conformidade nem sequer respondeu, demonstrando falta de comunicação. Eu provei quem eu sou e vocês nem sequer reconhecem isso. Em vez disso, vocês me culpam dizendo que esta é minha segunda conta, o que é um completo absurdo!

Espero que isso esclareça qualquer dúvida e continuo confiante de que não houve nenhuma violação das políticas do Trustdice da minha parte. Se precisar de mais informações ou esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo.

Agradecemos sua compreensão e atenção a este assunto.

Atenciosamente

Sdolbel

Prezado(a) Equipe de Conformidade da TrustDice / Pavel,

Para complementar minha resposta recente,

Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e decepção com a decisão de confiscar meus fundos e me acusar de abrir uma segunda conta. Gostaria de declarar formalmente que não violei seus termos e nego veementemente qualquer irregularidade.

Gostaria de informar que acabei de falar com o familiar de quem comprei o telefone, que mora no Reino Unido e tem uma conta encerrada no Trustdice. Que é possivelmente a única conta que poderia ter algum vínculo com a minha por causa do telefone, como mencionei anteriormente neste tópico.

Conforme explicado, acredito que o problema pode estar relacionado a um dispositivo ( a versão 3.2 não menciona DISPOSITIVOS e apenas PC) que comprei de segunda mão de um familiar que reside no Reino Unido. Se a conta dele na sua plataforma foi vinculada por engano à minha, peço à sua equipe que considere o seguinte:

Restrição a Jogadores do Reino Unido : Seus termos e condições estabelecem claramente que jogadores residentes no Reino Unido não têm permissão para se registrar. Se houvesse verificações adequadas de geolocalização e conformidade, a conta do meu familiar não deveria ter sido autorizada a se registrar, o que teria evitado tudo isso, visto que ele reside no Reino Unido.

Discrepância de verificação :

Meu familiar confirmou que nunca foi solicitado a ser verificado em sua plataforma e não enviou nenhuma identificação. Por outro lado, enviei documentos sem sua solicitação, incluindo:

• Uma carteira de motorista válida
• Um extrato de criptomoeda em PDF mostrando claramente meu nome, endereço residencial e os quatro depósitos que fiz em minha conta ( SDOLBEL )

Apesar disso, que mostra exatamente quem eu sou, sua equipe parece ter ignorado minha documentação enviada e me acusa de abrir uma segunda conta!

Reitero que SDOLBEL é a única conta que já criei e usei na sua plataforma. Qualquer coisa relacionada a outras contas está totalmente fora do meu controle e não sou eu quem deveria ter que explicar isso.

Cumpri com seu KYC sem sua solicitação e peço que você avalie a situação com base nos fatos e na documentação que lhe enviei.

Gostaria de definir fraude: engano ilícito ou criminoso com a intenção de obter ganho financeiro ou pessoal.

Esta é a minha situação: ganhei dinheiro da mesma forma que poderia ter perdido dinheiro e agora gostaria de receber meus ganhos legítimos. Provei quem sou e você optou por ignorar os documentos que lhe enviei. Se eu tivesse perdido dinheiro, nenhum de nós saberia dessa situação, o que, em última análise, significaria que você poderia simplesmente continuar embolsando meus depósitos. No entanto, como eu ganhei, você agora está prolongando o envio dos meus ganhos e me acusando de algo completamente falso. Acreditarei que isso é fraude se você não pagar, pois teria me beneficiado indevidamente, já que poderia continuar recebendo depósitos de mim, sabendo muito bem que, assim que eu ganhar, você não pagará.

Em último caso, no qual não sinto que eu deva fazer isso, já que é trabalho da equipe de conformidade da Trustdice, eu sempre poderia pedir que ele enviasse sua carteira de motorista e comprovante de endereço residencial para você, e isso provará que somos duas pessoas completamente diferentes, em países diferentes, o que deve realisticamente pôr fim a essas falsas acusações e espero que resulte na liberação total dos meus ganhos.

Peço respeitosamente que você conduza uma nova investigação justa e completa sobre este assunto e restaure o acesso aos meus fundos o mais rápido possível.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Sdolbel

Sdolbel1, você pode nos fornecer o extrato do método de pagamento que você utilizou para depositar em sua conta? Por favor, envie-o para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Não precisa, vejo que você já enviou.

Investigarei com minha equipe e entrarei em contato com você na semana que vem. Lamento que tenha demorado tanto.

Caro Pavel,

Obrigado pela sua resposta e ajuda. Se precisar de mais alguma coisa, fique à vontade para perguntar.

Sinceramente,

Sdolbel

Caro Pavel,

Bom dia

Gostaria de atualizar vocês. A equipe de conformidade da Trustdice entrou em contato comigo há dois dias, solicitando meu extrato do Revolut referente a abril em formato PDF. Desde então, enviei o extrato de março a maio.

Você poderia gentilmente me informar se houve mais alguma novidade da sua parte?

Atenciosamente,

Sdolbel

Olá, não houve desenvolvimento, recebemos as alegações deles junto com as evidências e solicitamos mais provas, então, agora estamos aguardando a resposta deles.

Olá Pavel,

Obrigado por me manter informado. Ainda estou tentando entender como eles puderam me acusar de abrir uma segunda conta, já que isso não é verdade, e eles obviamente já devem saber disso, já que já faz quase um mês que confiscaram meus ganhos e bloquearam minha conta.

Como já mencionei, SDOLBEL é minha única conta . Não há uma segunda conta e, portanto, não há nenhuma evidência legítima que sustente tal afirmação.

Da minha perspectiva, parece que isso pode ser uma tentativa de evitar pagar meus ganhos.

Caro Pavel e equipe do Casino Guru,

Obrigado mais uma vez pela sua paciência e ajuda na resolução deste caso.

Após uma reavaliação completa, motivada pela documentação adicional fornecida pelo jogador, determinamos que as evidências apresentadas são suficientes para confirmar a titularidade legítima da conta. Com base em nossa análise interna, não temos mais motivos para acreditar que a conta SDOLBEL esteja associada a quaisquer contas duplicadas ou que viole nossos Termos e Condições.

Como resultado, revertemos nossa decisão anterior. A conta do jogador foi restabelecida e o saldo foi totalmente restaurado. Também removemos todas as restrições relacionadas para permitir o uso contínuo da nossa plataforma.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas ao jogador por qualquer inconveniente, frustração ou sofrimento que esta situação possa ter causado. Embora nossa intenção seja sempre preservar a integridade e a segurança de nossa plataforma, reconhecemos plenamente que, neste caso, a avaliação inicial não refletiu o panorama completo.

Valorizamos profundamente o relacionamento com nossos jogadores e reconhecemos a importância de um tratamento justo e respeitoso. Agradecemos a cooperação e a compreensão dos jogadores durante todo o processo e esperamos que esta resolução demonstre nossa disposição em analisar as questões com cuidado e agir de boa-fé quando novas informações surgirem.

Caso o jogador tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, nossa equipe permanece disponível e comprometida em fornecer suporte.

Atenciosamente,

Equipe de conformidade do TrustDice.win

Obrigado por analisar a situação novamente, Equipe de Conformidade do TrustDice.win! Valorizamos essa cooperação e, aposto, os jogadores também!

Sdolbel1, por favor, avise-nos se você planeja sacar seus fundos. Manteremos a reclamação aberta até que você o faça.

Caros,

Já desbloqueamos a conta do usuário e estamos no processo de adicionar os fundos de volta à conta do cassino (o processo deve ser concluído em uma hora).

Pedimos que você resolva a reclamação o mais rápido possível.

Muito obrigado,

Equipe Trustdice.win

Caro Pavel e equipe do TrustDice,

Em primeiro lugar, gostaria de expressar meus sinceros agradecimentos a todos — especialmente ao Pavel — pelo apoio e assistência durante todo este processo. Embora tenha demorado mais do que o esperado, estou verdadeiramente grato por termos chegado à resolução correta.

Saquei parte do meu saldo com sucesso e deixei o restante na minha conta para uso futuro. No entanto, antes de considerar este assunto totalmente resolvido, gostaria de receber a confirmação da TrustDice de que não terei mais problemas com minha conta ou saques futuros.

Se houver qualquer risco de complicações contínuas, prefiro sacar os fundos restantes e encerrar minha conta completamente, para minha tranquilidade.

Você poderia gentilmente confirmar isso no Trustdice?

Atenciosamente,

Sdolbel

Caro Sdolbel,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua paciência durante todo esse processo.

Queremos garantir que você não terá mais problemas com sua conta ou saques futuros. Sua experiência e satisfação são muito importantes para nós. Você está livre para continuar jogando com o Trustdice.

Obrigado também ao Pavel por seu apoio e assistência durante esse assunto.

Caso decida criar uma nova conta no futuro, por favor, informe-nos com antecedência entrando em contato conosco. . Isso nos permitirá atualizar sua conta adequadamente e garantir uma experiência tranquila.

Caso tenha alguma outra dúvida ou precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

A equipe TrustDice

Bem, fico feliz em saber que todos estão felizes!

Prezada equipe TrustDice, obrigado como sempre!

Caro Sdolbel1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru