Tsars Casino - A conta do jogador foi permitida apesar da autoexclusão.

De tudo

Enviei um e-mail para o em 26.12 dizendo que sou viciado em jogo, mas eles me permitiram abrir uma conta ontem. Com base nisso, quero meu dinheiro de volta.

Por favor ajude

Caros,

Sou viciado em gamblibg e no dia 26 enviei um e-mail com esta informação. Porque sei que não consigo me conter.

E eu me registrei ontem e você me deixou jogar.

Por favor, devolva-me o valor perdido, sou viciado em jogos de azar.

Obrigado por entender

Caro Hopen29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer se tinha uma conta ativa quando solicitou a autoexclusão? Se tinha, essa conta foi encerrada?
• Você usou as mesmas informações pessoais para criar a segunda conta?
• Você tem acesso à conta que criou ontem?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado pela sua resposta, Hopen29. Eu entendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de criar uma conta?

Você poderia esclarecer se sua conta foi encerrada?

Querida Kristina

Sim, o cassino recebeu um e-mail meu com a informação de que sou viciado e tenho problemas com jogos de azar. Poucos dias depois, criei uma conta e joguei. E sim, a conta está fechada agora, mas quero o valor perdido de volta, porque eles não deveriam me deixar jogar.

Obrigado ypu

Hopen29, embora eu entenda seu ponto de vista, devo enfatizar que os cassinos geralmente não oferecem autoexclusões antes que os jogadores criem suas contas. Embora acreditemos que, uma vez que um jogador indique um problema de jogo, a equipe do cassino deve tomar as medidas adequadas (restringir as contas de usuário e fazer uma avaliação com o jogador, etc.) ou fechar a conta do jogador o mais rápido possível, também devemos levar em consideração que você criou sua conta logo após informar o cassino sobre seu problema de jogo. A maioria dos cassinos não mantém o banco de dados de jogadores não registrados e eles não são capazes de impedir que tais jogadores se registrem em um nível de software.

Claro que, idealmente, o cassino deveria impedir que você criasse uma conta, mas isso não é um padrão da indústria e não há regras de autoexclusão ou ferramentas de jogo responsável aplicadas universalmente a todos os cassinos online.

Como sua conta foi fechada, não há muito que possa ser feito em relação aos fundos que você depositou e perdeu no cassino. Tudo o que posso fazer neste momento é recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles têm melhores ferramentas e opções para ajudar os jogadores e são capazes de investigar esses casos mais profundamente.

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.