O jogador da Irlanda enfrentou problemas recorrentes com um saque de PLN 4.000 do Tsars Casino, que não havia sido recebido, apesar de ter sido marcado como concluído pelo cassino. Ele já havia enfrentado problemas semelhantes anteriormente, mas geralmente os resolvia. Desta vez, no entanto, o cassino enviou os números ARN/RRN para rastreamento, mas seu banco não conseguiu verificar as transferências recebidas. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Tsars Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 zł
Tsars Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Em 05/06/2025, solicitei saques do Tsars Casino nos valores de PLN 4.000, PLN 4.000 e PLN 2.000. Os saques de PLN 2.000 e PLN 4.000 foram transferidos para minha conta imediatamente, e um saque no valor de PLN 4.000 não chegou até hoje. No mesmo dia, também solicitei 5 saques de PLN 2.000, um dos quais também não chegou até mim, mas após uma reclamação, o cassino devolveu PLN 2.000 para minha conta de jogador. No caso de um saque de PLN 4.000, eles consideram o saque como efetuado. Esta não é a primeira vez que apresento uma reclamação sobre um saque, pois frequentemente o dinheiro desaparece da conta do jogador e não chega à conta bancária. Sempre apresentei reclamações após 3 dias e não houve problemas. O Tsars devolveu meus fundos. Infelizmente, esta é a primeira vez que a Tsars está fazendo de tudo para não me pagar. Eles me enviaram alguns números ARN/RRN para verificar as transferências no banco, mas meu banco não consegue verificar as transferências recebidas. Estou enviando a conversa com o banco, o extrato bancário e o SS dos saques solicitados em anexo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ZSOCZEK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo(a) de forma eficiente, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Você enviou seu extrato do Revolut para o cassino, conforme sugerido pelo suporte ao cliente?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter atualizações sobre seu saque?
- Você usou o mesmo método de pagamento para todos os três saques?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) ZSOCZEK,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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