Tsars Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Prezada Equipe Casinoguru,

Venho por meio desta solicitar sua ajuda com um problema de saque no Tsars Casino. Ganhei € 2.965 e não consigo sacar meus ganhos devido ao que me parecem ser exigências de verificação irrazoáveis, inconsistentes e que mudam constantemente.

Cronologia dos eventos:

Enviei fotos do meu cartão bancário e da minha conta de serviços públicos para verificação inicial. Por volta de 15 de maio de 2026, recebi um e-mail de Max pedindo uma selfie segurando meu documento de identidade e um bilhete escrito à mão com o texto exato: "Hej tsarer, 15.05.2026".

Forneci exatamente o que foi solicitado. Em seguida, recebi um novo e-mail da Alma informando que eu deveria segurar meu documento de identidade na mão esquerda e o papel preenchido na mão direita. Eles também alteraram o texto da primeira solicitação e queriam que eu escrevesse "tsars" em vez de "tsarer", como haviam pedido no primeiro e-mail... Observe que isso contradiz diretamente a primeira solicitação.

Depois que ajustei e enviei novas fotos (com "Tsars" escrito conforme solicitado), recebi outro e-mail de Henry exigindo uma nova selfie porque o nome do cassino "Tsars" precisa estar "escrito de forma clara e correta".

Esta manhã (16 de maio de 2026) recebi um novo e-mail da "Vide" solicitando que eu participe de uma sessão de verificação por vídeo no dia 22 de maio, às 11h GMT, via Google Meet. Eles afirmam que a ausência pode resultar na perda da oportunidade de uma nova verificação.

Tenho cooperado plenamente e enviado diversos conjuntos de documentos e fotos conforme solicitado. Apesar disso, o cassino continua mudando as regras com novas exigências contraditórias. Esse padrão sugere fortemente uma tentativa de atrasar ou impedir o saque dos meus ganhos.

Acredito que esse comportamento viola os princípios do jogo justo e da conduta responsável do operador. Já dediquei muito tempo e esforço tentando atender às demandas em constante mudança, o que me causou considerável estresse e frustração.

Solicitar:

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que investigue este assunto e me ajude a receber meus ganhos de €2.965 sem mais atrasos desnecessários ou etapas adicionais de verificação. Estou à disposição para fornecer capturas de tela, correspondências por e-mail e detalhes da conta, caso solicitado.

Agradeço sua ajuda. Conto com seu apoio para resolvermos este problema.

Eu também tenho mais capturas de tela, mas não consegui enviar mais 🙏

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) llahjnen12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

Se você foi solicitado a passar por uma verificação por vídeo, recomendamos que atenda a essa solicitação. Observe que não podemos pedir ao cassino que dispense essa etapa com base nas circunstâncias que você descreveu.

Se houver algum obstáculo no processo de verificação e você desejar nossa ajuda, por favor, me avise.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas