O jogador do Reino Unido teve seu pedido de saque de £500 recusado diversas vezes desde 20 de dezembro, apesar de já ter verificado sua conta. Sua conta foi então bloqueada sem aviso prévio, e ele não conseguiu obter uma resposta adequada do serviço de atendimento ao cliente nem o endereço registrado do cassino para entrar com uma ação judicial. O jogador forneceu todos os documentos solicitados diversas vezes, incluindo passaporte, carteira de habilitação, extrato bancário e contas de serviços públicos, mas o cassino continuou solicitando a verificação. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
UnlimLuck Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram negados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoInicialmente, ganhei £500 e solicitei um saque em 20 de dezembro de 2025. O pedido foi rejeitado sob a alegação de que a conta precisava ser verificada, embora já tivesse sido verificada anteriormente. Não recebi nenhuma comunicação explicando o motivo da rejeição, então esperei alguns dias e, em 28 de dezembro, recebi uma resposta solicitando documentos relevantes, que enviei imediatamente. A solicitação foi rejeitada novamente, e os mesmos documentos foram solicitados repetidamente. Hoje é 8 de janeiro e o saque continua sendo negado, além de minha conta ter sido bloqueada sem aviso prévio. Tentei registrar uma reclamação, mas ninguém parece ser confiável no chat. Estou bastante irritado e até solicitei o endereço registrado da empresa no Reino Unido para entrar com uma ação judicial, mas eles também se recusam a fornecer essa informação. Preciso do meu dinheiro ou do endereço do escritório registrado da empresa no Reino Unido para que eu possa processar a empresa. Com certeza farei isso para que nunca mais aconteça com ninguém.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Chirag007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoInicialmente, o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) foi concluído em agosto de 2025, quando fiz meu primeiro saque. Este é meu segundo saque, no valor de £500, realizado em dezembro de 2025. Eles solicitaram todos os documentos novamente.
Eles solicitaram os seguintes documentos:
Documento de identidade e documento de identidade com selfie
Extrato bancário
Conta ou carta emitida pelo governo.
Já enviei todos esses e-mails em diversas ocasiões, sendo o último enviado em 06/01/2026.
Entreguei a eles passaporte e carteira de habilitação, extrato bancário, comprovante de benefício com meu endereço, carta de auxílio para cuidadores, conta da Virgin Media, foto de identidade e tudo está no formato correto.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Chirag007,
Muito obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, confirmar quais documentos foram aprovados e quais não foram, de acordo com seu conhecimento?
Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Chirag007,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chirag007,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Chirag007,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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