A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com um saque de 500€, que não foi pago apesar de ela ter enviado todos os documentos de identificação necessários. Após enviar oito e-mails, ela não obteve resposta e suspeitou de um golpe. Solicitamos informações adicionais e comunicação para investigar o caso mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
UnlimLuck Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £500
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoFiz um saque de 500 e eles não pagaram. Enviei todos os meus documentos de identificação e, depois de 8 e-mails, não obtive resposta. Acho que é um golpe.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada Bexs69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há um mês
TraduçãoOlá, fiz o saque em 25 de fevereiro de 2026 e todos os meus documentos estavam corretos. Tentei sacar três vezes, mas em nenhuma delas recebi o dinheiro e agora minha conta foi encerrada.
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há um mês
TraduçãoObrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Bexs69.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há um mês
TraduçãoNão, sem bônus, dinheiro real, mesmo cartão que usei para pagar. Enviei vários e-mails para eles e agora não consigo acessar o jogo, pois aparece essa mensagem. 
obrigado
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há um mês
TraduçãoEstão dizendo que não posso receber meu prêmio porque o aplicativo não funciona mais no Reino Unido, já que é baseado nos Estados Unidos. Parou de funcionar na semana passada, o que está estranho. Só quero meu prêmio, se puderem me ajudar, agradeço.
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há um mês
TraduçãoVocê pode me ajudar a recuperar meu dinheiro, por favor?
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há um mês
TraduçãoObrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Bexs69.
Poderia me enviar a última comunicação referente à restrição da conta ou qualquer outra comunicação adicional sobre este assunto? Pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 4 semanas
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Caro(a) Bexs69,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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