UnlimLuck Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.

Minha conta foi verificada e enviei todos os documentos solicitados (passaporte, selfie com o passaporte, fotos do cartão bancário, extrato bancário e comprovante de endereço).

Anteriormente, realizei com sucesso um saque de €150 usando a mesma conta e método de pagamento.

No entanto, meu saque atual de €340 foi cancelado diversas vezes e continuo recebendo a mesma mensagem de verificação.

Ao entrar em contato com o chat ao vivo, fui informado de que os documentos estavam incorretos, mas não conseguiram especificar qual documento estava incorreto. Já entrei em contato com o departamento de verificação, mas não recebi uma explicação clara.

Gostaria que o cassino explicasse claramente qual documento está faltando ou processasse meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por analisar minha reclamação.

1. Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Joguei usando meu próprio dinheiro depositado.

2. O cassino não indicou claramente qual documento está incorreto. Eles continuam enviando a mesma mensagem automática solicitando documentos de verificação, mesmo eu já tendo enviado todos os documentos necessários (frente e verso do passaporte, selfie com o passaporte, fotos do cartão bancário, extrato bancário e comprovante de endereço).

3. Vou anexar capturas de tela da minha comunicação com o cassino e os e-mails nos quais meus saques foram cancelados diversas vezes.

Minha conta está marcada como verificada e eu já recebi um saque de €150. No entanto, meu saque de €340 foi cancelado diversas vezes sem nenhuma explicação clara.

Obrigado pela ajuda.

Prezado Jogador,

Muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua mensagem.

1. Meu último saque bem-sucedido de €150 foi processado em aproximadamente 48 horas. Recebi o pagamento em uma manhã de sábado.

2. Atualmente, estou tentando fazer um saque usando o Visa, o mesmo método que usei para o depósito. Anteriormente, também tentei transferência bancária, mas ela foi cancelada.

3. No momento, meus pedidos de saque não estão ficando pendentes. Eles são cancelados repetidamente e meu saldo de €340 permanece disponível em minha conta.

Eu já enviei uma captura de tela do meu histórico de saques mostrando as solicitações canceladas.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Juljan,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Juljan,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ) e registre uma reclamação. A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Você pode registrar a reclamação somente através do formulário disponível no validador de licenças do site do cassino .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Lúcia S