UnlimLuck Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.

Minha conta foi verificada e enviei todos os documentos solicitados (passaporte, selfie com o passaporte, fotos do cartão bancário, extrato bancário e comprovante de endereço).

Anteriormente, realizei com sucesso um saque de €150 usando a mesma conta e método de pagamento.

No entanto, meu saque atual de €340 foi cancelado diversas vezes e continuo recebendo a mesma mensagem de verificação.

Ao entrar em contato com o chat ao vivo, fui informado de que os documentos estavam incorretos, mas não conseguiram especificar qual documento estava incorreto. Já entrei em contato com o departamento de verificação, mas não recebi uma explicação clara.

Gostaria que o cassino explicasse claramente qual documento está faltando ou processasse meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por analisar minha reclamação.

1. Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Joguei usando meu próprio dinheiro depositado.

2. O cassino não indicou claramente qual documento está incorreto. Eles continuam enviando a mesma mensagem automática solicitando documentos de verificação, mesmo eu já tendo enviado todos os documentos necessários (frente e verso do passaporte, selfie com o passaporte, fotos do cartão bancário, extrato bancário e comprovante de endereço).

3. Vou anexar capturas de tela da minha comunicação com o cassino e os e-mails nos quais meus saques foram cancelados diversas vezes.

Minha conta está marcada como verificada e eu já recebi um saque de €150. No entanto, meu saque de €340 foi cancelado diversas vezes sem nenhuma explicação clara.

Obrigado pela ajuda.

Prezado Jogador,

Muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila