O jogador do Reino Unido enfrentou problemas repetidos com o processo KYC para sacar seus ganhos, pois seus documentos de identificação e contas de serviços públicos enviados foram consistentemente considerados inválidos, sem explicação. Apesar de ter conseguido um saque, ele ficou frustrado com o atendimento ao cliente ineficiente. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema mais a fundo. Foi informado que o jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
UnlimLuck Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.000
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEstou tendo problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente). Toda vez que recebo um e-mail pedindo documentos como comprovante de residência (contas de luz, água, etc.), envio exatamente o que eles solicitam. Cerca de três dias depois, respondem dizendo que não foi possível e que precisam dos mesmos documentos. Envio novamente e a resposta é a mesma: não foi possível. Sem nenhuma explicação, o atendimento ao cliente é composto por robôs ou simplesmente não funciona.
Eu já consegui fazer um saque com sucesso, e depois disso começou o processo de verificação KYC.
Não sei o que fazer, preciso do dinheiro, ganhei de forma justa e honesta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino UnlimLuck.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, listar quais documentos específicos o cassino solicitou e em que formato você os forneceu?
- Você sempre tira uma nova foto dos documentos após o envio, ou fornece os mesmos arquivos?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Daitch6788,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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