Spindoo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Estou apresentando uma reclamação contra a Spindoo.us referente ao encerramento da minha conta e à retenção de US$ 800.

Minha conta estava totalmente verificada e eu tinha um saque pendente de US$ 800 quando minha conta foi repentinamente restringida e posteriormente encerrada permanentemente.

Inicialmente, a empresa não forneceu nenhuma razão clara para a ação. Após várias tentativas de contato, alegaram que eu violei seus Termos de Serviço devido a "múltiplas contas" e "documentação de terceiros". Contesto essas alegações e afirmo que sempre operei apenas uma única conta.

Solicitei provas específicas que corroborassem as suas alegações, incluindo a identificação de quaisquer contas vinculadas e esclarecimentos sobre a alegada discrepância documental. Nenhuma prova verificável foi fornecida.

Apesar de vários e-mails e solicitações formais, a empresa não conseguiu:

Apresente provas de qualquer violação.

Explique claramente a sua decisão.

Esclareça o status do meu pedido de US$ 800.

Desde então, eles pararam de responder completamente.

Solicito que a empresa faça uma das seguintes opções:

Fornecer provas verificáveis ​​que sustentem as suas alegações, ou

Libere meu saldo de US$ 800 imediatamente.

Estou disposto a cooperar plenamente e a fornecer qualquer verificação adicional, se necessário.

Todos os registros de comunicação e as provas documentais estão disponíveis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Skyroe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi encerrada e seu saldo retido.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você já acessou sua conta a partir de um dispositivo, endereço IP ou local compartilhado (por exemplo, Wi-Fi público, local de trabalho, residência compartilhada)?
• Você já criou ou tentou criar outra conta neste cassino no passado, mesmo que sem intenção?
• O que exatamente o cassino quis dizer com "documentação de terceiros"? Pediram que você fornecesse algum documento que não lhe pertencia?

Se possível, anexe todas as comunicações relevantes (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela), especialmente quaisquer mensagens em que o cassino mencione várias contas ou documentação de terceiros. Como alternativa, você pode encaminhar tudo para petronela.k@casino.guru .

Esses detalhes são importantes, pois casos envolvendo múltiplas contas ou uso por terceiros geralmente estão ligados a políticas de segurança e de combate à lavagem de dinheiro, e precisamos entender claramente as circunstâncias antes de entrar em contato com o cassino.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Agradeço sua resposta e terei prazer em esclarecer a situação.

Eu não criei nem administrei várias contas nesta plataforma de forma consciente. Usei apenas uma única conta em toda a minha vida.

Não acessei intencionalmente minha conta a partir de dispositivos compartilhados ou redes públicas com o objetivo de criar ou gerenciar múltiplas contas. Se houve algum compartilhamento de IP (como Wi-Fi doméstico ou dados móveis), ele não foi utilizado para operar múltiplas contas.

Em relação à alegação de "documentação de terceiros", não fui claramente informado a qual documento específico se referiam. Enviei os documentos para verificação de boa-fé e não me foi dada a oportunidade adequada para corrigir ou esclarecer qualquer discrepância.

O cassino não apresentou nenhuma prova concreta da existência de múltiplas contas ou do uso de terceiros. Apesar de vários pedidos, eles se limitaram a fazer alegações genéricas, sem apresentar detalhes que as sustentem.

No momento em que minha conta foi encerrada, eu tinha um saque pendente de US$ 800. Esse valor não foi processado nem devolvido.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação adicional necessária para confirmar minha identidade e a titularidade da conta.

Anexei todas as comunicações relevantes, incluindo:

Aviso de encerramento de conta

Alegação de múltiplas contas / documentação de terceiros

Meus pedidos subsequentes solicitando provas.

A falta de resposta deles

Acredito que esta situação está sendo tratada de forma injusta, visto que minha conta foi verificada e meus fundos estão sendo retidos sem justificativa ou provas adequadas.

Agradeço sua ajuda na análise deste assunto.

Olá Skyroe,

Agradeço sua resposta detalhada e as informações adicionais fornecidas.

Para melhor compreender a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe fazer mais algumas perguntas:

• Você utilizou algum bônus (bônus de depósito, rodadas grátis ou similar) enquanto jogava, ou seu saldo foi acumulado exclusivamente por meio de apostas com dinheiro real?
• Que tipo de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos ao vivo, etc.)?
• Você utilizou algum método de pagamento que não estivesse registrado em seu nome (por exemplo, cartão, carteira eletrônica ou conta bancária pertencente a outra pessoa)?

Esses detalhes são particularmente importantes, pois casos envolvendo múltiplas contas ou documentação de terceiros estão frequentemente ligados a discrepâncias nos métodos de pagamento ou verificação, e precisamos entender claramente todas as circunstâncias antes de entrar em contato com o cassino.

Obrigado.