O jogador francês relata que sua conta na Dingo Spin foi encerrada sem justificativa clara após duas solicitações de saque, totalizando AUD 6.505,56, terem sido rejeitadas e marcadas como "PERDIDAS". Apesar de ter verificado completamente a conta e cumprido todas as regras, ele busca a devolução de seus fundos e esclarecimentos sobre a suposta violação.
DingoSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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5d 19h 57m 34s
DingoSpin Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEstou denunciando o Dingo Spin / Casino Dingo, operado pela Topia Solutions NV, em parceria com a Apex Partners / EdgeBet Partners, e licenciado em Curaçao.
Em 3 de abril de 2026, eu tinha um saldo disponível de AUD 6.505,56. Solicitei o saque duas vezes:
• ID #15742666073
• ID #15742462439
Ambas as transações foram rejeitadas. Imediatamente depois, eles marcaram manualmente a transação como "PERDIDA" (Ref. nº 15742674469) e removeram todos os fundos.
Perguntei repetidamente: "Qual regra, lei ou termo eu violei?"
Eles apenas disseram: "Você infringiu as leis" — nunca mencionaram nenhum detalhe específico, nunca apresentaram provas e, em seguida, bloquearam minha conta.
A conta foi totalmente verificada, os documentos aprovados, o jogo foi justo e todas as regras foram cumpridas. Retirar dinheiro sem motivo claro é injusto e contrário aos princípios do jogo limpo.
Resultado desejado: Restituição integral de AUD 6.505,56, paga na minha conta bancária/PayID cadastrada.
Documentos anexados: Captura de tela mostrando o saldo, saques rejeitados e status "PERDIDO".
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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