Go Go Gold Casino - A desistência do jogador falhou.

Tentei resgatar meus ganhos e, após 3 dias, consta como falha, informando que devo renunciar ao meu dinheiro e que minha conta pode ser bloqueada. Tentei entrar em contato com eles, mas não obtive nenhuma ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Cara Maddykay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema com seu saque e da mensagem sobre a perda de seus ganhos. Entendo o quão preocupante isso deve ser.

Agradecemos sua paciência. Identificamos o cassino ao qual você se refere, porém, precisamos de um pouco mais de tempo para analisá-lo completamente e adicioná-lo ao nosso banco de dados para que possamos prosseguir adequadamente com seu caso.

Entretanto, peço-lhe que nos forneça alguns detalhes adicionais para que possamos compreender melhor a situação:

• Em que data você solicitou o saque e quando ele mudou para "falhou"?
• O cassino forneceu alguma explicação específica para a falha na solicitação de saque ou perda do valor apostado?
• Você concluiu a verificação KYC? Em caso afirmativo, ela foi totalmente aprovada?
• Você também poderia compartilhar o histórico de sua comunicação com o suporte do cassino?

Se for mais conveniente para você, também pode encaminhar todos os documentos e comunicações relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru E analisaremos tudo cuidadosamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela