O jogador argentino enfrentou um problema com um depósito atrasado de ARS 250.000 feito no cassino, que não havia aparecido em sua conta após 24 horas. Frustrado com a falta de comunicação do suporte, ele exigiu um reembolso para sua conta Mercado Pago em vez de um crédito tardio em seu saldo de jogo. O cassino encaminhou o caso ao provedor de serviços de pagamento externo para investigação, e o jogador insistiu em um reembolso manual sem requisitos de apostas ou taxas. O cassino isentou a comissão de saque, mas a conta do jogador foi encerrada imediatamente após a solicitação. O jogador foi informado de que a transação havia sido concluída pelo cassino, mas insistiu que o cassino garantisse que os fundos chegassem à sua conta Mercado Pago. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.
V.Vegas Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: $250.000 ARS
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOntem, fiz um depósito de ARS 250.000 de boa fé, motivado pela excelente classificação de 9,8 que este cassino possui em sua plataforma. Minha intenção era usar os fundos imediatamente; no entanto, já se passaram 24 horas e o saldo não aparece em minha conta, nem recebi nenhuma resposta clara do suporte.
Esclarecimento sobre os prazos de mediação: Estou ciente de que o CasinoGuru geralmente recomenda um período de espera de 48 a 72 horas antes de intervir formalmente. No entanto, estou apresentando esta reclamação agora para estabelecer um precedente imediato em relação à quebra de contrato por parte do cassino. A demora no processamento de um depósito via carteira eletrônica é inaceitável e mina a confiança depositada no site.
Solicitação: Devido a esta experiência negativa, não tenho mais interesse em utilizar o site. Exijo o reembolso de 250.000 ARS na minha conta do Mercado Pago. Não aceitarei crédito tardio no meu saldo de jogo, visto que o serviço não foi prestado em tempo hábil.
Entrarei em contato novamente dentro de 48 a 72 horas para atualizá-lo sobre o andamento do caso e solicitar que a reclamação seja processada com todos os recursos de mediação disponíveis, caso o dinheiro ainda não tenha sido recebido.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Martinluppo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso no seu depósito.
Agradeço também por compartilhar o comprovante de pagamento. De acordo com a captura de tela, posso ver que uma transferência de ARS 250.000 foi feita via Mercado Pago em 7 de maio de 2026.
Gostaria também de mencionar que, em casos de atrasos nos depósitos, geralmente recomendamos aguardar até 30 dias antes de considerar os fundos oficialmente perdidos, visto que atrasos no processamento de pagamentos podem ocorrer entre os provedores de pagamento e os cassinos. Nesta fase, ainda não está claro se o problema foi causado diretamente pelo cassino ou por um atraso no processamento de pagamentos por terceiros.
Para que possamos entender melhor a situação e ajudá-lo(a) ainda mais, poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes adicionais?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a última resposta que recebeu?
- O depósito está atualmente marcado como "pendente", "falhou" ou não aparece de todo na sua conta do cassino?
- Você já depositou ou sacou dinheiro com sucesso neste cassino usando o mesmo método de pagamento?
Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino, capturas de tela ou documentos adicionais diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoCara Petronela,
Muito obrigada pela sua ajuda. Em relação às suas perguntas, seguem as informações solicitadas:
Contato com o suporte: Já entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes. A última resposta foi que o depósito "não foi registrado" e eles continuam me pedindo para "verificar com meu banco", mesmo eu já tendo enviado o comprovante oficial.
Status da transação: O depósito aparece no meu histórico de transações do cassino como "falhou";
Depósitos anteriores bem-sucedidos: Sim, e tenho uma atualização muito importante sobre isso. Depois que o depósito de 250.000 ARS falhou, fiz um depósito de teste de 50.000 ARS usando a mesma conta do Mercado Pago e o mesmo método. Este segundo depósito foi creditado instantaneamente.
Ponto crucial: O fato de o depósito de 50.000 ARS ter funcionado perfeitamente prova que meu banco NÃO é o problema e que o canal de pagamento está ativo. O cassino está retendo especificamente a transação de 250.000 ARS.
Já enviei o extrato bancário e uma comparação entre os depósitos efetuados com sucesso e os depósitos não efetuados para o seu endereço de e-mail. Não quero que os fundos sejam creditados ao cassino; devido a essa experiência e à falta de suporte, solicito um reembolso integral para o meu método de pagamento original.
Atenciosamente, Martinluppo
TraduçãoCaro Martinluppo
Lamento saber que você enfrentou problemas.
De acordo com nosso registro, você tentou fazer pelo menos 9 depósitos no valor contestado. Poderia, por favor, esclarecer o ID da transação à qual você se refere?
Cumprimentos
TraduçãoCaro Martinluppo
Foi criado um chamado junto ao provedor de serviços de pagamento externo. Isso pode levar algum tempo; informaremos você assim que recebermos uma resposta.
Cumprimentos
TraduçãoFoi exatamente isso que eu pedi desde o primeiro dia. É frustrante ter perdido quatro dias lendo desculpas e culpando meu banco, quando a solução era tão simples quanto encaminhar o chamado para o suporte técnico desde o início.
Como mencionei, tenho os comprovantes e o ID da transação confirmando que o dinheiro saiu da minha conta. Espero que o processo com o provedor externo seja mais rápido do que o suporte por chat e que o reembolso para o meu CVU do Mercado Pago seja processado o mais breve possível. Aguardo a confirmação do reembolso.
TraduçãoOlá Martinluppo ,
Obrigado pela atualização e por esclarecer ainda mais a situação.
Compreendo sua frustração, especialmente considerando que você já havia fornecido a confirmação de pagamento e que outro depósito usando o mesmo método de pagamento foi processado com sucesso. Entendo por que isso gerou preocupações da sua parte em relação ao processamento dessa transação específica.
Nesta fase, porém, parece que o casino encaminhou o assunto ao fornecedor externo de serviços de pagamento para investigação, o que é um passo importante na resolução de problemas de depósitos atrasados ou falhados deste tipo. Infelizmente, as investigações que envolvem fornecedores de serviços de pagamento podem, por vezes, demorar mais tempo até que os fundos sejam creditados ou devolvidos.
Por ora, recomendo que se conceda ao cassino e ao provedor de pagamentos mais algum tempo para concluir a investigação e fornecer um parecer oficial sobre a transação contestada.
Prezado Vulkan Vegas Casino ,
Agradecemos por encaminhar o assunto ao provedor de serviços de pagamento externo. Poderia, por favor, manter o jogador e a nós informados sobre o andamento do processo, o tempo estimado de processamento e a confirmação se os fundos contestados serão reembolsados ou creditados?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoObrigada, Petronela, pelo seu retorno. Entendo o cronograma do provedor externo, mas quero deixar um ponto bem claro para evitar confusões futuras: não aceitarei que os fundos sejam creditados no meu saldo do cassino.
Se eu permitir que os fundos sejam simplesmente creditados na minha conta, estarei essencialmente dando permissão ao cassino para levar o tempo que quiser em um processo que normalmente leva 15 minutos. Além disso, se tive tanta dificuldade para depositar, não tenho a menor intenção de perder mais tempo lidando com um possível saque. Não vou me submeter à regra de ter que apostar o valor total pelo menos uma vez antes de poder sacar.
Minha confiança nesta plataforma é nula devido à má gestão e aos quatro dias de desculpas que recebi. Prefiro gastar esse dinheiro em qualquer outro site que tenha a decência de processar pagamentos de forma rápida e correta. Portanto, exijo que a única solução seja um reembolso manual para a conta CVU do Mercado Pago que já informei.
TraduçãoPrezada Petronela, como eu suspeitava, o cassino ignorou meu pedido de reembolso e simplesmente creditou os 250.000 ARS no meu saldo de jogo. Reitero que NÃO aceito essa solução . Não utilizarei a plataforma nem apostarei esse dinheiro para cumprir os requisitos de saque, pois o serviço falhou desde o início. Exijo que o cassino emita um reembolso manual para minha conta Mercado Pago CVU, conforme solicitado originalmente. O dinheiro permanece intocado em minha conta e lá permanecerá até ser devolvido ao remetente.
TraduçãoAo tentar efetuar um saque, o sistema me cobrou uma taxa de 20% (p. 8.11.6) por não ter apostado os fundos. É inaceitável ser penalizado por não apostar dinheiro que:
Ele levou 5 dias para aparecer por causa do cassino.
Não foi solicitado no saldo do jogo, mas sim como um reembolso.
O suporte técnico mentiu para mim durante todo o processo, culpando meu banco.
Exijo que o representante da Vulkan Vegas processe o saque manualmente, isentando-me de quaisquer taxas ou requisitos de apostas, visto que o serviço tem apresentado falhas desde o início. Não vou entregar 50.000 ARS ao cassino por causa de um erro deles.
TraduçãoFique à vontade para retirar o pedido, a comissão foi cancelada.
TraduçãoPrimeiramente, gostaria de agradecer mais uma vez à equipe do V.Vegas Casino pela cooperação neste assunto e por isentar a taxa de comissão no saque.
Martinluppo ,
Nesta fase, peço-lhe que confirme assim que o levantamento for processado com sucesso e o montante total for recebido na sua conta.
Compreendo sua frustração com relação à demora e à comunicação durante o processo. No entanto, com base nas informações disponíveis, parece que o problema estava relacionado, pelo menos em parte, à investigação do provedor de pagamento externo e não foi causado exclusivamente pelo próprio cassino. O importante é que o valor contestado já foi disponibilizado sem a comissão aplicada anteriormente.
Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento do saque.
TraduçãoOlá Petronela, já solicitei o saque. Assim que o depósito for efetuado, deixarei uma nota e marcarei o problema como resolvido.
TraduçãoGostaria de informar que o cassino bloqueou minha conta imediatamente após eu solicitar um saque de 250.000 ARS (o que, considerando o péssimo serviço prestado, chega a ser um favor). Por conta disso, não consigo mais acompanhar o status da transação. Solicito que o representante do cassino confirme por este canal o prazo estimado para que os fundos sejam creditados em minha conta do Mercado Pago, visto que recebi um e-mail informando isso. 
Mas é difícil controlar isso no meu perfil se eles fecharem a conta. Quando eu confirmar o pagamento, aí sim, fechem a conta e façam o que quiserem.
TraduçãoClaro, Martinluppo
Por favor, nos avise quando o dinheiro chegar à sua conta.
O status da transação no cassino é "concluído" e, portanto, a conta foi encerrada imediatamente, conforme sua decisão acima.
Atenciosamente
TraduçãoO fato de o status aparecer como "concluído" na sua plataforma é um processo contábil interno, mas não garante o recebimento dos fundos. Lembre-se de que seu provedor de pagamentos é um prestador de serviços para você, não para mim. Não tenho nenhuma ligação ou canal de comunicação com eles; você tem.
Portanto, é sua responsabilidade monitorar o status da transferência até que ela chegue à minha conta. Não considere o processo concluído nem espere que eu atue como intermediário junto ao seu processador de pagamentos. Acompanhe a transação usando o ID 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797 e certifique-se de que os fundos cheguem ao destino.
Como eu disse, só atualizarei aqui depois que o dinheiro for creditado. Até lá, o problema permanece sem solução.
TraduçãoCaro Martinluppo
Por favor, faça outro saque utilizando qualquer método de pagamento disponível no caixa.
Cumprimentos
TraduçãoSeu pedido de uma segunda tentativa de saque confirma explicitamente que as informações fornecidas anteriormente neste fórum estavam incorretas. O status "concluído" que você alegou não passou de um processo contábil interno da sua plataforma, e meu dinheiro jamais saiu do seu controle.
É absolutamente inaceitável que, após um atraso de 4 dias no crédito do meu depósito e mais 7 dias de idas e vindas com informações falsas sobre o saque, eles pretendam repassar o custo da ineficiência do seu provedor de pagamentos (PSP) para o usuário. Tive que gastar 11 dias lidando com isso apenas para recuperar meu capital devido à ineficácia dos seus canais de suporte.
Para corrigir as deficiências logísticas do seu sistema com carteiras virtuais, acessei a seção de caixa e gerei uma segunda solicitação de saque, desta vez via transferência bancária direta (CBU).
Exijo que processem imediatamente a aprovação e o desembolso manual desses fundos. Não tolerarei mais atrasos, tecnicismos ou tentativas de transferir a responsabilidade para seus fornecedores externos; a gestão e os riscos associados aos seus fornecedores são de responsabilidade exclusiva da sua empresa.
TraduçãoCara Petronela,
Confirmo que os 250.000 ARS correspondentes ao segundo pedido de saque foram finalmente creditados em minha conta bancária.
Sou extremamente grato pelo seu tempo, seus esforços e pelo espaço de mediação proporcionado pelo CasinoGuru, que foi essencial para resolver este problema devido à falta de resposta da operadora.
No que me diz respeito, o assunto está resolvido e a reclamação pode ser encerrada.
Sinceramente,
Martinluppo
TraduçãoCaro(a) Martinluppo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
