O jogador da Polônia, usuário verificado há mais de dois anos, enfrentou um verdadeiro pesadelo ao tentar sacar seus fundos. Após múltiplas rejeições de seu pedido de saque e exigências de fotos "selfie", sua solicitação permaneceu com status "pendente" por quatro dias, apesar do prazo estipulado pelo cassino. Ele relatou suporte ao cliente ineficaz e sentiu-se ignorado ao tentar recuperar seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução com a Equipe de Reclamações, que marcou a reclamação como resolvida em seu sistema após sua cooperação.
V.Vegas Casino - O processo de saque do jogador está atrasado e o suporte à conta é insuficiente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 zł
V.Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoUm pesadelo para sacar meus fundos.
Sou usuário verificado desta plataforma há mais de 2 anos. Durante esse período, fiz inúmeros depósitos sem problemas, mas nunca tentei sacar meus fundos — até agora. Minha experiência tem sido um desastre total.
Os "Jogos" da Verificação:
Quando finalmente tentei sacar meu dinheiro, iniciaram um processo de verificação interminável. Rejeitaram meu saque diversas vezes, exigindo selfies minhas segurando vários objetos. Depois, continuaram rejeitando as fotos alegando "baixa qualidade" (o que era apenas uma desculpa).
Promessas Quebradas:
Depois de finalmente fornecer tudo o que pediram, meu saque ficou com o status "pendente". Já se passaram 4 dias, embora os próprios Termos e Condições deles afirmem claramente que os saques levam de 5 minutos a 2 dias.
O suporte ao cliente é inexistente:
O Bot: Estou preso em um ciclo de conversa com um chatbot que não me ajuda em nada.
E-mails: Enviei vários e-mails para a equipe de suporte e não recebi nenhuma resposta.
Eles ficaram mais do que felizes em receber meu dinheiro por dois anos, mas agora que chegou a hora de pagar, simplesmente sumiram. Não desejo essa experiência a ninguém. Fiquem avisados: receber seu dinheiro de volta é um pesadelo.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada szanklet88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de saque e verificação.
Agradeço também pelas capturas de tela que você já forneceu — elas são muito úteis.
Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Qual é o status atual do seu saque (ainda pendente, rejeitado ou cancelado)?
- O cassino especificou exatamente o que estava errado com as fotos rejeitadas anteriormente (por exemplo, resolução, iluminação, falta de detalhes)?
- Poderia confirmar se todos os dados da sua conta (nome, endereço, métodos de pagamento) estão em seu nome?
- Quando foi sua última comunicação com o cassino e eles informaram algum prazo para processar seu saque?
Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo) ou capturas de tela adicionais, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um mês
TraduçãoQual é o status atual do seu saque (ainda pendente, rejeitado ou cancelado)?
Como todos os documentos estão corretos, meu perfil KYC está totalmente verificado e o saque, após verificação completa, está pendente (faltam 4 dias). Os termos indicam um prazo de 5 minutos a 2 dias, então já excedi o prazo duas vezes.
O cassino especificou exatamente o que estava errado com as fotos rejeitadas anteriormente (por exemplo, resolução, iluminação, falta de detalhes)?
Sim, o endereço criptográfico era novo, eles pediram uma foto minha segurando meu endereço criptográfico... eles ficavam cancelando o pedido por causa de um borrão, depois por causa da qualidade...
Poderia confirmar se todos os dados da sua conta (nome, endereço, métodos de pagamento) estão em seu nome?
Claro, e a página KYC também indica que o produto foi totalmente verificado.
Quando foi sua última comunicação com o cassino e eles informaram algum prazo para processar seu saque?
Bem, o chat bot respondeu depois que forneci detalhes, mas o prazo dos termos e condições expirou e me deram um endereço de e-mail de suporte... onde já enviei dezenas de e-mails, sem resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada szanklet88
De acordo com nossos registros, o pagamento foi recebido.
Poderia confirmar se o "problema" foi resolvido?
Cumprimentos
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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) szanklet88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) szanklet88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Traduzido automaticamente:
