Vauhdikas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Fiz um depósito de 1.000€ e ganhei algum dinheiro jogando caça-níqueis e jogos ao vivo. No entanto, quando tentei sacar meus ganhos, o saque foi rejeitado e meus ganhos foram confiscados. O motivo alegado foi a suspeita de que eu havia usado uma VPN ou proxy para ocultar minha identidade ou localização.

Gostaria de deixar claro que não utilizei nenhum serviço de VPN ou proxy. Costumo me conectar por meio de redes móveis, que normalmente fornecem endereços IP não estáticos. Isso pode explicar quaisquer alterações percebidas no meu endereço IP, mas não envolve nenhuma tentativa de mascarar minha identidade.

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo a conclusão bem-sucedida do processo de verificação da origem dos fundos. Além disso, saques anteriores foram processados sem problemas, apesar do meu uso constante de conexões de rede móvel.

Também fui informado de que minha conta poderia ser encerrada se os "sistemas avançados" deles detectassem novas alterações no endereço IP. Infelizmente, não tenho acesso à internet a cabo com endereços IP estáticos e considero essas ameaças altamente injustificadas, dadas as circunstâncias.

Além disso, vale ressaltar que já tive perdas jogando, sem que houvesse preocupações. Parece que os problemas só surgiram quando tentei sacar uma quantia maior.

Espero que você possa me ajudar com a liberação dos meus ganhos legítimos.

Obrigado!

Caro Kolmogorov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
• Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi,

Obrigado por me ajudar com esse problema.

Sim, ainda tenho acesso à conta.

Meu último saque bem-sucedido foi em 17.4.

Não usei nenhum bônus.

Obrigado!

Muito obrigado pela sua resposta, Kolmogorov. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Kristina,

Muito obrigado pela sua ajuda com esse assunto!

Enviei os e-mails relevantes.

Pedi que me fornecessem os endereços IP supostamente originários de um serviço de VPN ou proxy para que eu pudesse compará-los com os fornecidos pela minha operadora e resolver a disputa rapidamente. Infelizmente, eles se recusaram.

Só podemos imaginar o porquê — talvez porque isso provaria irrefutavelmente que nenhum serviço de VPN ou proxy foi usado!

É realmente surpreendente como empresas tão desonestas podem operar no ramo.

Eles também confirmaram que a decisão ilegal de confiscar meu dinheiro é final e que nenhuma outra reclamação poderá ser feita. Estou realmente devastada com a notícia.

Obrigado por tudo.

Cumprimentos,

Kolmogorov

Muito obrigado, kolmogorov, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Kristina e Michal,

Obrigado pela sua ajuda.

Aqui está uma atualização sobre a situação:

Anteriormente, eles me informaram que confiscaram meus fundos com base em dados de "vários sistemas avançados de nível profissional" que analisam endereços IP, localizações geográficas, provedores de serviços de internet, informações de roteamento, modelos comportamentais e outros detalhes dos jogadores. Isso sugere que eles mantêm registros contendo muitas informações pessoais.

A princípio, eles se recusaram a divulgar qualquer dado usado para justificar suas ações.

Em seguida, lembrei-os de que, segundo o GDPR, eles são legalmente obrigados a fornecer quaisquer informações pessoais que mantenham em seus registros.

Suas ações mudaram drasticamente depois disso.

Eles agora alegam que "vários sistemas avançados de nível profissional" podem nem existir, e que toda a base para o confisco dos meus fundos se baseia em uma mera "concepção geral de como a segurança da informação é tratada no setor de TI".

Atualmente, estou aguardando a liberação de todos os dados pessoais que eles supostamente coletaram usando esses "múltiplos sistemas avançados de nível profissional".

Suas operações parecem altamente questionáveis, e será revelador ver em quais evidências eles realmente se baseiam, especialmente porque posso afirmar com absoluta certeza que nunca usei uma VPN.

Muito obrigado pelo seu apoio contínuo!

Cumprimentos,

Kolmogorov

Olá kolmogorov,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e parece que você está em uma situação muito semelhante à de outros jogadores da Finlândia, onde a equipe do cassino usou o mesmo motivo para confiscar os ganhos. Embora tentássemos ajudar de alguma forma, a situação ficou estagnada na disposição da equipe do cassino em buscar uma solução. Ainda tentarei entrar em contato com a equipe do cassino, mas o resultado da sua reclamação é bastante incerto.

Gostaríamos de convidar o Vauhdikas Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Vauhdikas,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições e como isso proporcionou ao jogador alguma vantagem injusta, da qual o jogador está sendo acusado. [email protected]

Obrigado

Olá Michal,

Obrigado por assumir minha reclamação e por convidar o Cassino Vauhdikas para participar da conversa. Agradeço seus esforços contínuos.

Continuo esperançoso de que a equipe do cassino reconheça seu erro. Eles estão processando minha solicitação de acordo com o GDPR e são legalmente obrigados a fornecer todos os dados e evidências em que basearam sua decisão.

Já obtive registros do provedor de rede que corroborarão meu caso.

Também pedi ao cassino que divulgasse detalhes completos de cada ferramenta de análise e segurança de informações que eles usaram, a saber:

• o nome, o fornecedor e a versão da ferramenta

• as categorias de dados que coleta sobre mim

• a(s) finalidade(s) do processamento

• a base jurídica invocada (por exemplo, consentimento, interesses legítimos ou execução de um contrato)

• quaisquer arquivos de configuração ou regras de detecção usados para classificar meu tráfego (limites, campos de sinalização, heurísticas)

• qualquer criação de perfil ou lógica de tomada de decisão automatizada, incluindo descrições de modelos ou algoritmos

• a identidade e a localização de quaisquer processadores terceirizados ou serviços em nuvem envolvidos, e as salvaguardas em vigor para transferências para fora da UE

Também solicitei as seguintes categorias de dados pessoais:

• todos os dados de registro relacionados à minha atividade no Vauhdikas Casino, incluindo exportações brutas (CSV ou JSON) de endereços IP, carimbos de data/hora de sessão, identificadores de dispositivo, detalhes de roteamento de rede, localização geográfica, durações de sessão e análises comportamentais

• quaisquer dados pessoais adicionais processados sobre mim em conexão com o Vauhdikas Casino que ainda não foram divulgados

• todos os relatórios internos, registros de emissão de bilhetes ou comunicações relativas à decisão de confiscar meus fundos

De acordo com o GDPR, o prazo de resposta de um mês já começou. Aguardo ansiosamente para ver as evidências em que se baseiam e compará-las com meus próprios registros.

Obrigado novamente pela sua ajuda. Por favor, avise-me se houver algo mais que eu possa oferecer para apoiar sua divulgação.

Atenciosamente,

Kolmogorov

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kolmogorov,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas infelizmente não obtive muito sucesso. Embora tenha recebido uma resposta de um representante do cassino, foi apenas uma breve mensagem informando que eles repassariam os detalhes da sua reclamação ao departamento apropriado. Infelizmente, não recebi mais nenhuma resposta. Receio que não haja muito a ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA em ADR para Jogos de Azar Online | Reclamações da ECOGRA e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Malta Gaming Authority ("MGA") , preenchendo um formulário de reclamação em http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

A ADR, ou Autoridade de Jogos, tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me contem como eles responderam.

no [email protected] . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino