Vauhdikas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezado Casinoguru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Cassino Vauhdikas e à confiscação dos meus ganhos legítimos.

Criei uma conta no dia 27 de fevereiro usando o Zimpler como método de pagamento (primeiro fiz o depósito e depois completei os dados da conta). Após fazer meu primeiro depósito de €100, o site exibiu uma mensagem de "Erro" e não consegui acessar minha conta.

Presumindo que o depósito tivesse falhado devido ao erro, tentei o processo novamente. A segunda tentativa pareceu bem-sucedida. No entanto, o primeiro depósito havia sido processado apesar da mensagem de erro. Isso resultou em um depósito duplo não intencional (€100 + €100).

Isso foi claramente um problema técnico/de sistema do cassino. Eu não tinha intenção de depositar duas vezes, e não faz sentido lógico que eu depositasse novamente imediatamente após a primeira tentativa.

Embora tenha sido lamentável, aceitei a situação e continuei jogando normalmente. Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de € 3.774.

No dia 28 de fevereiro, solicitei um saque de € 1.500. No dia 2 de março, fui informado de que meu saque havia falhado e que todos os meus ganhos foram confiscados devido à Regra 5.13.

A regra 5.13 estipula que os ganhos podem ser confiscados se um jogador fizer um depósito adicional antes de apostar integralmente o depósito anterior. No entanto, no meu caso:

O segundo depósito não foi intencional.

O depósito duplicado foi causado por um erro no sistema do cassino.

Não tentei violar os termos de uso deles.

Eu cumpri os requisitos de apostas.

O cassino aceitou ambos os depósitos e me permitiu jogar sem aviso prévio.

É irrazoável aplicar a Regra 5.13 em uma situação causada por um erro técnico do próprio cassino. Eu não tentei explorar nada e não houve má intenção.

Confiscar € 3.774 nessas circunstâncias é injusto e desproporcional.

Estou anexando:

O e-mail do cassino fazendo referência à Regra 5.13

Uma captura de tela da regra

Uma captura de tela da minha conta e do meu histórico de transações.

Solicito respeitosamente que o Casinoguru investigue este assunto e me auxilie na recuperação dos meus ganhos legítimos.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se possível, poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila