O jogador da Finlândia alegou que o Vauhdikas Casino se recusou a pagar seus ganhos de € 6.470, alegando uso de VPN, o que ele negou, afirmando ter jogado em seu iPhone e iPad usando uma conexão direta. Apesar da ameaça de ação legal, o cassino permaneceu não cooperativo, o que gerou frustração com suas práticas. A Equipe de Reclamações encaminhou o problema para um colega que buscou evidências do cassino sobre as supostas violações. O jogador também demonstrou disposição em fornecer provas de sua localização para sustentar sua alegação. Apesar de entrar em contato com o representante do cassino e de várias solicitações, o representante do cassino não conseguiu fornecer à equipe de reclamações as evidências da violação da regra da qual o jogador era acusado. A Equipe de Reclamações foi forçada a encerrar a reclamação como não resolvida e aconselhou o jogador a entrar em contato com a eCOGRA ou a MGA para obter mais assistência.
Vauhdikas Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 4.246
Montante: 6.470 €
Vauhdikas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
O cassino Vauhdikas se recusa a me pagar os € 6.470 que ganhei, com toda a honestidade, alegando de forma completamente ridícula que usei uma VPN. Isso não é verdade, e eu só joguei no meu iPhone 14 Pro e iPad, usando Wi-Fi e conexão móvel. Joguei diretamente acessando o site deles no navegador Safari.
Em anexo está a mensagem original deles sobre o assunto, e observe que eles até me chamam de Eetus nessa mensagem duvidosamente fraudulenta, embora meu nome seja Santtu.
Eu disse a eles que estava pronto para levar o caso à justiça, mas eles se recusaram teimosamente a pagar. Já perdi grandes somas de dinheiro para o cassino no passado, então é chocante ver que, embora eles estejam dispostos a aceitar as perdas, tentam evitar o pagamento dos ganhos por qualquer meio: até mesmo enganando o cliente e inventando violações.
Olá SanttuKu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Vauhdikas. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Você já acessou o site do cassino do exterior?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Olá, e obrigado pela resposta. Ganhei o valor total com dinheiro real e, além disso, joguei o tempo todo na Finlândia. Depositei € 30 no domingo ou na segunda-feira e joguei apenas no meu celular e no iPad, sem dinheiro, e nenhum deles tem VPN. Já joguei em um laptop rápido antes, mas esses ganhos foram feitos com dinheiro jogado apenas no meu celular via Safari e no meu iPad.
Não tenho certeza se a conta está oficialmente verificada, pois o cassino geralmente solicita isso ao fazer um saque, se necessário, e isso não aconteceu. Pelo menos ainda não postei fotos de documentos de identidade nem nada, mas estou pronto para fazer isso se solicitado!
Falei pela última vez com o gerente de contas VIP do cassino ontem, que falou vagamente sobre o saque dos ganhos de ontem, chegando a me chamar por um nome completamente diferente no início da mensagem, Eetus, o que inicialmente me fez pensar que a mensagem era um golpe. Ele foi rude, apresentando apenas o mesmo argumento e deixando claro que o assunto não seria mais discutido, pois já havia sido tratado até o fim.
O motivo pelo qual estou tão chocado com isso é que o representante de atendimento ao cliente do cassino foi muito rude e disse que o problema estava resolvido, embora a alegação em si nem seja verdadeira. Eu não estava usando uma VPN, isso é claro, e não sei por que o sistema deles está afirmando isso, mas há algo estranho aqui.
Estou confuso e irritado, porque joguei inúmeras vezes no Vauhdikkaa, e eles aceitaram alegremente os depósitos que perdi, mas assim que ganhei, eles se recusaram a pagar.
Atenciosamente
Papai Noel
Ps. Pelo menos o detector de VPN no Safari não detecta nenhum motivo para suspeitar do que o cassino está acusando você.
Mais informações: Desde quarta-feira passada, eles pararam de responder completamente. Fizemos uma investigação mais aprofundada e parece que este não é um incidente isolado, mesmo na Finlândia, envolvendo este cassino em particular, o que torna este caso ainda mais importante em relação a futuras infrações por parte deles.
Eles não apresentaram absolutamente nenhuma prova, e nossa lei diz que a regra nem sequer é relevante no que diz respeito ao pagamento de ganhos, uma vez que não pode ter afetado as probabilidades injustamente. A regra de não ocultar a localização não tem nada a ver com ganhos quando não é feita com a intenção de atividade ilegal, por exemplo, lavagem de dinheiro criminosa, etc. Isso pode ser comprovado por nós com provas concretas em tribunal, se necessário, e, portanto, pedi-lhes hoje que gentilmente avaliassem a ação mais benéfica para todos: pagar meus ganhos, que são totalmente legítimos e obtidos de forma justa, e evitar as custas judiciais desnecessárias que certamente serão altas, considerando o quão ultrajante e questionável é este caso contra Vauhdikas e suas ações.
Todo o caso se baseia em uma falsa alegação de violação de uma regra que, por si só, é irrelevante para o pagamento de ganhos adquiridos legitimamente, e que certamente levará a julgamento caso continuem se recusando a cooperar. Queremos sinceramente evitar apresentar queixa e sugerimos firmemente um acordo para o pagamento integral do valor ganho honestamente.
Atenciosamente,
Santtu Ku*****
Obrigado, SanttuKu, por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais evidências do cassino sobre o uso de VPN, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Muito obrigado. Encontrei reclamações semelhantes de que eles usam essa estratégia para evitar pagar vitórias a outros jogadores, mesmo sem nunca terem usado nenhuma VPN.
E se isso for parar na justiça, o que acontecerá se eles continuarem se recusando, entrei em contato com a Apple e solicitarei um histórico do meu IP, histórico de localização e configurações, a partir dos quais seja possível provar, sem sombra de dúvida, que o problema não é meu.
Olá SanttuKu,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Vauhdikas Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Vauhdikas,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. [email protected]
Obrigado
Se o cassino não responder, ou está retirando informações ou não as possui, o que é fraude flagrante, já que as acusações me custaram 6,5 mil. A ação vai a tribunal e à MGA, que os levará à justiça. Sugiro pagar imediatamente para evitar isso, além da atenção da mídia, já que um cassino que está simplesmente enganando descaradamente seus clientes tem o direito de saber.
E uma pergunta ao guru do cassino: caso eles não respondam adequadamente, demonstrando a falta de provas, o que você sugere para o próximo passo caso eles também se recusem a pagar ou comentar? Devemos entrar com uma ação judicial imediatamente, já que estamos dispostos a isso, se necessário? Estou começando a perder a paciência, pois já faz quase um mês e eles não pagaram o que é uma vitória justa e legítima, e, portanto, agem criminalmente por não cooperarem com provas ou pagamento. Obrigado.
Caro SanttuKu,
Gostaria de informar que entrei em contato com o representante do cassino e que seu caso está sendo analisado pelo departamento competente. Aguardo mais detalhes em breve e, com sorte, a situação será esclarecida. Peço a gentileza de aguardar.
Caso sinta necessidade de levar seu caso adiante, você certamente tem essa opção.
Como pode ser visto na seção 18 dos termos e condições do cassino . RESOLUÇÃO DE DISPUTAS:
A ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR indicada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, desde que todas as partes envolvidas sejam devidamente representadas. Você pode enviar um Formulário de Reclamação em https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes da sua reclamação em [email protected] .
Um recurso adicional é fornecido a você por meio da Malta Gaming Authority ( "MGA" ), onde você tem o direito de encaminhar sua disputa preenchendo um formulário de reclamação em http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ou ligando para +356 2546 9000.
Por favor, informe-me se você está disposto a aguardar nossa assistência ou como prefere prosseguir.
Olá, e obrigado pela resposta rápida.
Por enquanto, podemos tentar resolver este problema aqui, para que nenhuma outra atenção da mídia ou envolvimento adicional seja necessário. Eu apenas quero que isso seja resolvido com a maior facilidade possível e o menor custo adicional possível para todos os envolvidos. Mas é claro que não vou parar até receber os 6,5 mil que ganhei de forma justa e honesta, e antes dos quais eu já havia perdido milhares também de forma justa e honesta. É por isso que é tão importante que, quando um jogador está disposto a aceitar que as probabilidades estão contra ele e que provavelmente perderá mais do que ganhará, o mínimo que um cassino pode fazer é pagar os ganhos ocasionais de forma honrosa e sem tentar aumentar sua receita por meios desonestos. Especialmente considerando que o sistema já garante que eles serão vencedores no final pelas perdas honestas dos clientes, é ainda mais horrível quando, além de receber o dinheiro que os clientes perdem sem dificuldades, eles também tentam evitar pagar os ganhos. É aí que a mera e honesta "probabilidade contra o jogador" se torna vergonhosa e ilegal.
Por enquanto, vamos dar ao cassino uma segunda chance de pagar os ganhos sem mais festas e atenção. Espero que eles façam o que deveriam ter feito desde o início. Principalmente considerando o quão evasivos eles foram com suas respostas e me ignorando, sem mencionar quantas vezes disseram que a decisão era final e o fim da discussão, sem sequer mencionar para onde enviar as reclamações antes de umas 13 tentativas minhas para obter as informações que eles são obrigados a fornecer na primeira mensagem!
Agradecendo ao Casino Guru, com os melhores cumprimentos,
Santtu
Olá, parece mesmo que eles estão se recusando a entregar o que alegam que inegavelmente me impediria de receber o que ganhei. Gravei todas as mensagens enviadas aqui, bem como o silêncio de um mês por parte dos cassinos, e, pela última vez, aviso que esta é a última chance de pagar os ganhos que ganhei de forma justa e honesta, antes que isso vá para o tribunal e para a mídia. Esta é a chance de pagar os 6,5 mil que são meus e simplesmente evitar os custos que serão muitas vezes maiores se Vauhdikas me levar ao tribunal. Por favor, acabem com essa loucura. Se dermos o próximo passo nesta terra de falta de cooperação da sua parte, isso pode custar dezenas de milhares, o que não é minha intenção.
Caro SanttuKu,
Embora eu tenha entrado em contato com o representante do cassino, ele me informou brevemente que sua equipe de segurança sinalizou violações dos Termos e Condições do cassino, conforme comunicado a você por e-mail. Infelizmente, nenhuma informação ou evidência adicional que pudesse esclarecer a situação nos foi fornecida.
Sem as informações e evidências necessárias, não podemos avaliar completamente a situação e, portanto, não podemos apoiar as ações da equipe do cassino; em vez disso, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a eCOGRA pelo e-mail ADR para Jogos de Azar Online | Reclamações da ECOGRA . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes da sua reclamação para [email protected] .
Um recurso adicional é fornecido a você por meio da Malta Gaming Authority ("MGA") , onde você tem o direito de encaminhar sua disputa preenchendo um formulário de reclamação em http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
A ADR, ou Autoridade de Jogos, tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me contem como eles responderam.
no [email protected] . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
