Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Criei uma nova conta no Vavada Casino e depositei 4.200 INR e joguei jogos como roleta e bacarte e perdi quase 95% dos meus fundos em 2 dias. No terceiro dia, quando tentei fazer login na minha conta, descobri que minha conta havia sido bloqueada e, em seguida, entrei em contato com o chat ao vivo do Atendimento ao Cliente. Eles me disseram que sua conta foi bloqueada devido à estratégia proibida usada em nosso projeto. Também não sei o que isso significa, porque eu estava jogando pela primeira vez na plataforma deles. Eles não compartilharam nenhuma prova de que eu havia cometido algum erro.

Por favor, verifique a captura de tela anexada

Caro gitadevi8596,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vavada Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia confirmar quanto o cassino retém de você?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Compartilhe evidências de apoio aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1 - O Vavda Casino reteve meus fundos de 200 INR

2 - Depois de jogar na plataforma por 2 dias, na manhã seguinte, quando tentei fazer login na minha conta, apareceu a mensagem: "Sua conta está bloqueada".

Quando tentei entrar em contato com o agente de atendimento ao cliente do chat ao vivo, ele disse que sua conta foi bloqueada devido à estratégia proibida usada em nosso projeto.

3 - Desde que depositei 4.200 INR no Vavada Casino, joguei apenas jogos de cassino ao vivo, como roleta, game show, speed bacart, e isso é tudo (sem jogos de caça-níqueis, sem apostas esportivas).

4 - Não usei nenhum bônus para ganhar esse dinheiro, embora tenha perdido quase 98% dos meus fundos nos jogos do Evolution Live Casino.

5 - Gostaria de ter enviado as evidências dos jogos que joguei no site deles, mas infelizmente não tirei nenhuma captura de tela dos jogos que joguei antes de minha conta ser bloqueada e não tenho nenhuma prova agora. Você só pode falar com o Vavada Casino sobre as provas. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta.

O representante do cassino entrou em contato comigo fora do tópico de reclamações e forneceu as evidências sobre sua atividade no jogo. Nossa conclusão é que as ações do cassino foram justificadas e o encerramento da conta ocorreu em conformidade com seus termos e condições. Recomendo que você não tente violar as regras do cassino se decidir jogar em outros cassinos online no futuro; caso contrário, poderá enfrentar problemas semelhantes.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.