Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada após a reativação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Vavada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar qual endereço de e-mail estava associado à sua conta mais recente?
• Poderia, por favor, explicar qual de suas ações recentes levou à decisão do cassino de depositar fundos em sua conta mais recente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do reembolso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Adicione mais e oculte isto, por favor.

Só recebi metade do valor da minha conta mais recente, de 2025. Talvez tenha havido um mal-entendido com o cassino. Recebi um e-mail perguntando para onde enviar o reembolso, mas só recebi metade.

E-mail do cassino informando que desejam enviar dinheiro, mas o pagamento foi feito para a segunda conta de e-mail de 2022, não a mais recente.

Ainda aguardo resposta sobre a segunda conta de 2022 aqui.

Então, só recebi reembolso pela metade na conta mais recente, de 2025, e não o valor total. Da segunda conta, de 2022, ainda não recebi nenhum reembolso.

Em resumo.

Nova conta 2025 - Só recebi metade do depósito, 49.700 RUB, depois de um e-mail perguntando para onde enviar o reembolso.

Segunda conta de 2022 - Não recebi nenhum reembolso de 140.000 rublos.

Caro Egofist

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Egofist,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino Vavada para participar da discussão. Além disso, sinta-se à vontade para responder às perguntas abaixo, de acordo com a sua perspectiva. Você pode enviar suas respostas aqui neste tópico ou para o meu e-mail. martin.l@casino.guru .

Prezado representante do cassino,

Como este caso pode vir a ser muito complicado, gostaria de lhe fazer algumas perguntas primeiro.

Você poderia nos informar como o jogador solicitou suas autoexclusões anteriores? Isso foi feito na interface da conta ou por mensagem ao suporte? Quais foram as durações de autoexclusão solicitadas nesses pedidos? Caso tenham sido solicitações por escrito, você poderia nos fornecer uma cópia?

Você poderia especificar também quais métodos de pagamento o jogador utilizou?

Por fim, recebemos uma captura de tela na qual fica evidente que seu agente de suporte recomendou ao jogador a criação de uma segunda conta duplicada. Poderia, por favor, comentar e compartilhar sua opinião sobre isso?

Caso haja alguma evidência/informação adicional que você queira nos apresentar, por favor, envie para martin.l@casino.guru

Obrigado, Martin.

então o caso

Na conta mais recente de 2025, recebi apenas metade dos depósitos, totalizando 49.700 rublos.

Na segunda conta em 2022, não recebi nenhum reembolso de 140.000 rublos. No mesmo caso, eles me permitiram jogar depois de problemas com jogos de azar, para criar uma nova conta e marcá-la como encerrada.

O valor total a ser reembolsado é de 189.000 RUB, ou seja, 2.419 USD.

Olá!

O jogador já havia apresentado uma queixa em outra plataforma referente a uma conta chamada Egoist , criada em novembro de 2025.

Como a conta anterior havia sido bloqueada indevidamente, oferecemos uma solução alternativa: uma compensação de 49.700 rublos. O jogador aceitou e o problema foi resolvido.

Com relação à conta "Why unban perm ban accounts! and make mule allow" , não há violações. Essa conta foi criada após o banimento de outra conta, Player23070 . Ao solicitar o banimento, o jogador não mencionou vício em jogos de azar, o que lhe permitiu criar uma nova conta posteriormente.

Neste caso, não será concedida qualquer compensação. Esta decisão é final e não está sujeita a revisão.

Gostaria de lembrar mais uma vez que o jogador está estritamente proibido de jogar em nosso projeto.

Todas as evidências foram fornecidas ao moderador do fórum.

Esperamos sinceramente que esta informação o ajude a tomar uma decisão informada.

Prezado representante do cassino,

Agradeço sua resposta detalhada.

Caro Egofist,

Após analisarmos todas as evidências disponíveis, concluímos que sua solicitação de encerramento de conta de 2019 não incluiu nenhuma menção a um vício em jogos de azar. Por esse motivo, o cassino não era obrigado a aplicar retroativamente as proteções de jogo responsável à sua conta, nem a reembolsar as perdas daquele período.

Notamos também que você já aceitou o reembolso parcial de 49.000 RUB oferecido pelo cassino. Nessa situação, você contornou os registros de autoexclusão do cassino usando diferentes e-mails e métodos de pagamento, e mencionando apenas uma conta de 2019, que havia sido encerrada por questões que não dizem respeito oficialmente ao jogo responsável. Levando tudo isso em consideração, além da sua aceitação deste reembolso, consideramos que o assunto foi efetivamente resolvido.

Por esses motivos, não podemos dar suporte a quaisquer reivindicações adicionais. Esta reclamação será agora encerrada.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Martin