O jogador polonês teve dificuldades para depositar dinheiro no cassino Vavada, perdendo 19.500 PLN devido à falta de uma opção fácil de autoexclusão. Ele buscou ajuda após solicitar um reembolso sem sucesso e enfatizou a necessidade de uma autoexclusão acessível e limites para evitar jogos de azar excessivos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que orientou o jogador sobre como enviar uma solicitação de autoexclusão e acessar os registros de bate-papo. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com a assistência recebida.
Vavada Casino - Jogador destaca ausência de opção de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 19.500 zł
Vavada Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPerdi 19.500 PLN. Tenho um problema com jogos de azar e queria me autoexcluir, mas no site do cassino Vavada não há uma opção fácil de autoexclusão. O usuário do chat afirma que existe, mas não consigo encontrá-la. Também não há opção para limites ou algo parecido. Acho que os cassinos deveriam ter algo assim. Como não consegui me excluir facilmente, perdi meus fundos. Entrei em contato com o cassino solicitando um reembolso pelo chat. Anexei capturas de tela, mas sem sucesso. Por favor, ajudem. Os cassinos deveriam ter uma opção fácil de autoexclusão e deveria ser fácil definir limites para evitar perder muito dinheiro. Também não recebi nenhum aviso de que estou depositando grandes quantias de dinheiro e que a origem do dinheiro não foi verificada. Para um cassino deste calibre, isso é um absurdo.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vavada Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que a conta ainda está acessível para você?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Como este cassino não tem uma opção de autoexclusão na conta do seu jogador, recomendo que você envie um e-mail e, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a problemas de jogo
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Vavada Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para casino email support@vavada.net (você pode me incluir na cópia em katarina.d@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOi.
Eu queria me excluir antes de perder dinheiro, mas agora não importa, porque não tenho nada a perder. No entanto, entrei em contato com o site e não quero reembolsar os fundos, apesar da implementação inadequada da autoexclusão ou dos limites. O problema é que a autoexclusão está na página inicial, mas ao fazer login, você é redirecionado para um espelho da página inicial, que não tem essa autoexclusão. Isso é absurdo e foi implementado especificamente para impedir que as pessoas se autoexcluam facilmente. Por que a autoexclusão não pôde ser implementada no site espelho? Enviei informações adicionais para o seu endereço de e-mail. Capturas de tela e muito mais.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEntendi corretamente que a conta ainda está acessível para você?
-> Sim, não me autoexcluo porque perdi meu dinheiro e quero ter acesso aos registros ou chats do cassino.
Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: .
> ACIMA
Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
> ontem por volta das 16:40 - 17:14, horário da Polônia, perdi essa quantia de dinheiro por impulso. Tentei antes procurar a opção de autoexclusão na página, mas não há nenhuma no meu perfil, etc.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pelo seu e-mail e mensagem.
Entendi corretamente que você não está mais interessado na autoexclusão?
Há algo mais que você gostaria de compartilhar nesta reclamação?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
> Entendi corretamente que você não está mais interessado na autoexclusão?
Claro que estou interessado, perdi tudo o que tenho agora e não quero perder o acesso aos chats do cassino etc., mas sim, eu quero.
> Há algo mais que você gostaria de compartilhar nesta reclamação?
Sim, falo muito com cassinos, como se eu enviasse informações para vocês. E o cassino tem autoexclusão em algumas páginas diferentes, mas após o login, o cassino redireciona para uma página diferente (espelho), que não tem a opção de autoexclusão, como eu compartilhei com vocês.
Acredito que isso foi projetado especificamente para que você não possa se autoexcluir facilmente após ganhar ou perder. Qual seria o outro motivo? Eles implementam tudo nessas páginas espelhadas, como saques, jogos e depósitos, mas não implementaram essa única coisa? Além disso, os limites podem ajudar pessoas com problemas com jogos de azar, especialmente jogadores impulsivos. Se houver uma opção de autoexclusão, eu me autoexcluí há algumas semanas, após a primeira vez que joguei no cassino Vavada. Aguardo ansiosamente uma resposta do cassino. Eles também me forneceram a possibilidade de me autoexcluir no vavada.com, mas esta página não está funcionando. Compartilharei a captura de tela com você por e-mail.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pelos seus e-mails e mensagens.
Em relação à autoexclusão, recomendo fortemente que você envie o e-mail que forneci na minha resposta anterior. Entendo que você deseja acessar seus registros de bate-papo ao vivo, que você pode baixar ou capturar para seus registros. Devo enfatizar a importância desta etapa, pois pode ajudar a prevenir futuras perdas financeiras e impactos negativos associados em sua vida. Embora possa parecer difícil, é um passo crucial para sua recuperação.
Após analisar sua comunicação com o cassino, parece que uma opção de autoexclusão lhe foi oferecida. Como você não a aceitou na ocasião, estou preocupado com a possível recuperação dos seus fundos.
Em relação à política interna de jogo responsável do cassino, lamento informar que não podemos intervir. Embora incentivemos os cassinos a oferecer opções de autoexclusão facilmente acessíveis, não temos autoridade para ditar suas políticas sobre autoexclusão e problemas de jogo. De acordo com minhas informações, este cassino oferece uma opção de autoexclusão, o que é um sinal positivo. Eles podem implementar outras ferramentas de jogo responsável, como limites de depósito ou de tempo, no futuro, o que seria benéfico. No entanto, não podemos influenciar as regras atuais, que você aceitou ao se registrar.
Por favor, avise-me assim que o e-mail for enviado e inclua-me na cópia. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMas este cassino não oferece autoexclusão fácil na página; eles mentem que a opção está lá, mas não está. Ao escrever para o chat, você precisa esperar muito tempo para se autoexcluir, o que provavelmente levou a prejuízos e prejuízos financeiros. Também enviei um vídeo mostrando que a página que eles forneceram não funciona corretamente. Portanto, eles não oferecem uma opção fácil. Este é um truque especial para fazer as pessoas perderem mais, porque qual razão existe para não implementar a autoexclusão simples?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) henio029224,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) henio029224,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
