Vavada Casino - Jogador em país restrito enfrenta bloqueios de conta.

Prezada equipe, no dia 10 de agosto de 2023 registrei uma conta no Vavada Casino. Durante o registro, não fui questionado sobre o país em que moro. Fiz vários depósitos no site deles, um total de no mínimo US$ 2.000.

No dia 17/03/2024, entrei no meu perfil mas não encontrei o nome do meu país. Então enviei um e-mail para eles sobre esse assunto, mas eles responderam dizendo "você pode escolher qualquer país, não importa !!!".

Hoje estava tentando fazer login mas recebi uma mensagem dizendo: "proibido". Então fui ver os termos e condições e descobri que estava jogando em um país restrito! Isso está escrito nos termos e condições 4.4, e também tenho uma captura de tela.

Embora eu tenha perguntado antes, eles disseram "você pode escolher qualquer país que lhe agrade"!

Não sei porque te dão a possibilidade de escolher um terreno onde não é permitido jogar.

eles tiraram mais de US$ 2.000 de mim, contra seus próprios termos e condições. Eles não deveriam ter permitido que eu me registrasse ou mesmo não permitido as transações.

Pedi-lhes que reembolsassem meus depósitos, mas eles recusaram. Na minha opinião, isso é injusto e incorreto, eles não foram autorizados a me aceitar como jogador nem a aceitar meus depósitos.

Você pode me ajudar por favor?

Olá natashacbet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vavada Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto você depositou e quanto era seu saldo quando fecharam sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

O Vavada Casino não solicita nenhuma verificação. Portanto, minha conta está tecnicamente verificada. Fiz exatamente 2.390$ em depósitos. Tenho saldo de 0$, mas se eu tivesse ganhado, eles teriam retido o saldo. Como eles podem aceitar registros e depósitos de um país claramente restrito e escrever em seus próprios termos e condições!!! Quando perguntei a eles, eles disseram "você pode escolher qualquer município que lhe convier"!!

a última vez que falei com o cassino foi há 2 semanas sobre o encerramento permanente da conta, mas eles nunca responderam ao meu e-mail

Olá natashacbet,

Se você tinha saldo zero em sua conta, o cassino pode fechá-la sem qualquer motivo. Se você tivesse, o caso seria diferente, pois eles deveriam pagar o saldo restante.

Com base no fato acima exposto, a reclamação será agora rejeitada.

Atenciosamente,

usuario

Você é de verdade??? A conta foi reaberta novamente e ainda posso jogar e fazer depósitos.

o cassino agiu contra seus próprios termos e condições! Eles mencionaram que nunca aceitarão nenhum depósito de países restritos, mas aceitaram depósitos de 2.400$!!!! Eles violaram seus próprios termos e condições!!! Se eu tivesse ganhado, eles nunca me pagariam nada