O jogador da Irlanda enfrentou problemas para sacar fundos de sua conta Vave após o bloqueio da mesma após uma solicitação de verificação. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários prontamente, ele relatou que 141 euros foram confiscados sem qualquer explicação ou motivo para o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações investigou e descobriu que o cassino tinha provas convincentes de que o jogador havia enviado documentos falsos durante o processo de verificação. Como resultado, a decisão do cassino de encerrar a conta e confiscar os ganhos foi considerada apropriada e justificada, levando à rejeição da reclamação.
Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 140 €
Vave Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Abri minha conta Vave em 27 de junho.
Fiz vários depósitos de cerca de 100 euros no total.
Em 1º de julho, solicitei o primeiro saque de 65 euros e, em 3 de julho, solicitei outro saque de 42 euros. Ambos os pagamentos foram recebidos.
Depois, fiz mais 4 depósitos, também num total de cerca de 100 euros. Quando quis fazer outro saque, recebi uma mensagem de verificação. Pediram meu documento de identidade, uma selfie com o código e duas notas.
Todos os documentos foram enviados muito rapidamente. Após essa verificação, minha conta foi bloqueada e 141 euros desapareceram dela. Não fiz nada contra as regras; enviei todos os documentos o mais rápido possível. Não recebi nenhum bônus. Não me deram nenhuma justificativa para o confisco do meu dinheiro.
Estou pedindo ajuda para recuperar meu dinheiro.
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O cassino informou se seus documentos foram aprovados durante o KYC ou sua conta foi bloqueada antes da verificação ser bem-sucedida?
Que tipos de jogos você jogava?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e seu saldo confiscado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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1) O cassino informou se seus documentos foram aprovados durante a verificação KYC ou sua conta foi bloqueada antes que a verificação fosse concluída com sucesso?
Não fui informado se minha conta foi verificada, mesmo tendo enviado muitos documentos.
2) Quais jogos você jogou?
Cassino e apostas esportivas
3) Você entrou em contato com o atendimento ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada e seus fundos confiscados?
Sim, enviei vários e-mails, mas não recebi resposta.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá,
Obrigado, Japic, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Vave Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
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há 4 meses
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Caro Japic,
Encerramos sua conta porque você enviou documentos falsos durante o processo de verificação.
Como se trata de uma violação grave dos nossos Termos e Condições, a decisão de encerrar a conta é final.
Enviaremos todas as evidências e provas relevantes a Peter para análise posterior.
Atenciosamente,
Cassino Vave
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Público
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há 4 meses
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Obrigado por me fornecer as informações, representante do Vave Casino.
Prezado(a) japic, recebemos provas convincentes do cassino que indicam o uso de documentos falsificados durante o processo de verificação. É importante enfatizar que o envio de materiais falsificados ou manipulados é considerado uma violação grave dos termos e constitui comportamento fraudulento.
Desaconselhamos fortemente o envolvimento em tais práticas, pois elas não apenas prejudicam a integridade do processo de verificação, mas também podem resultar em consequências graves, incluindo a inclusão permanente na lista negra de todo o setor de jogos e apostas.
Diante das evidências apresentadas e da gravidade do caso, consideramos as medidas tomadas pelo cassino adequadas e justificadas. Portanto, lamentamos informar que sua reclamação não será acatada.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Peter
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