Vave Casino - Os fundos do jogador estão atrasados devido a uma tag de destino errada.

Em vez de usar uma etiqueta de destino de nove dígitos, usei por engano uma etiqueta de destino de quatro dígitos, mas usei o endereço correto que sempre uso para depositar neste cassino. Isso já aconteceu comigo uma vez, é exatamente a mesma coisa e desta vez eles me devolveram o dinheiro. Dizem que não conseguem encontrá-lo, mas está claro no Blockchain.

A Vave.com é uma empresa absolutamente deplorável. Eles roubaram meu dinheiro e não fizeram nenhum esforço para resolver o problema, apesar das minhas repetidas tentativas de contato. O suporte deles é uma vergonha, fugindo da responsabilidade e deixando os clientes na mão. Estou extremamente indignado e avisarei a todos em todas as plataformas para evitarem essa operação de roubo. Fiquem longe!

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.

• Você já usou a mesma tag de destino incorreta no passado e, mesmo assim, os fundos foram creditados com sucesso na sua conta do Vave Casino? Em caso afirmativo, poderia me informar quando exatamente isso ocorreu?
• Qual método de pagamento você usou para este depósito, bem como para o anterior que foi perdido devido à etiqueta de destino incorreta?
• Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para rastrear a transação perdida?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar os arquivos que mencionou em sua resposta anterior para [email protected] ? Infelizmente, não consigo ver nenhum anexo incluído no seu comentário.

Desculpa Verônica

Não entendi o que você está me dizendo. Respondi a você mesmo com todos os detalhes que tenho. Não sei como as capturas de tela da transação poderiam ajudar, além do que já lhe forneci. Você poderia esclarecer, por favor?

Na sua resposta anterior, você escreveu o seguinte: "Em anexo estão a captura de tela da transação, a confirmação da Coinbase, o comprovante de depósitos anteriores e o reembolso anterior."

No entanto, não recebi nenhum desses anexos de você.

Por favor, encaminhe-me também a comunicação entre você e o Vave Casino, bem como a Coinbase, sobre o depósito perdido para [email protected] .

O pagamento foi concluído, mas eles alegam que não conseguem encontrá-lo.

Isso aconteceu comigo uma vez antes, talvez um ano atrás, com a mesma empresa e eles conseguiram encontrá-lo e devolvê-lo, mas desta vez eles querem reter meus fundos

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Pleasetrustme,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Vave Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Vave Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Pleasetrustme,

Obrigado por entrar em contato.

Infelizmente, lamentamos informar que o Sistema de Pagamento não poderá emitir um reembolso neste caso. A transação em questão foi processada usando um memorando/tag aleatório que correspondia a uma transação diferente, não associada a nós. Como resultado, o pagamento foi processado e os fundos foram para outro usuário.

Gostaríamos de lembrá-lo de que é muito importante inserir a tag/memorando de destino correto ao efetuar um depósito. Informações incorretas ou aleatórias podem resultar em perda permanente de fundos e, infelizmente, esses casos estão fora do nosso controle.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Caro Pleasetrustme,

Se você inserir a tag de destino incorreta, a transação será processada, mas os fundos não serão creditados na conta pretendida. Os fundos provavelmente serão enviados para o endereço principal associado ao serviço, mas serão não identificáveis e difíceis de recuperar. Na maioria dos casos, se você enviar XRP para uma tag de destino incorreta, o serviço não conseguirá recuperar os fundos, pois não tem como saber a qual usuário os fundos se destinavam.

Caro Vave Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia explicar o que quer dizer com "os fundos foram para outro usuário"? Você quer dizer outro usuário do cassino? Seria possível tentar recuperar os fundos?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua mensagem.

Pedimos gentilmente que você estenda o prazo da disputa, pois estamos esclarecendo os detalhes com o usuário sobre a transação em questão.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Caro Vave Casino,

Estenderei o cronômetro por mais sete dias para você.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Para esclarecer, quando mencionamos que "os fundos foram para outro usuário", queríamos dizer que a transação foi concluída com sucesso no blockchain, mas a tag/memorando de destino utilizado não correspondia a nenhuma instrução de depósito válida fornecida por nós. Como resultado, os fundos foram creditados em outro lugar — não em nenhuma conta em nosso sistema — e não temos visibilidade de onde exatamente foram recebidos.

Infelizmente, como o pagamento não foi direcionado à nossa plataforma, não temos condições de rastrear ou recuperar os fundos. A compra foi concluída pelo remetente, mas não pelo nosso serviço. Portanto, não podemos processar um reembolso ou crédito para esta transação.

Confie em mim, recomendamos fortemente que você entre em contato com seu provedor de pagamento ou suporte de carteira para obter mais assistência, mas observe que as transações de blockchain são normalmente irreversíveis.

Lamentamos sinceramente não poder ajudar mais nesta questão e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Caro Pleasetrustme,

Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas receio que o cassino não consiga reembolsar os fundos ou creditá-los na sua conta do cassino.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino