Vegas Hero Casino - A conta do jogador foi reaberta sem o seu consentimento.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o VegasHero Casino.

Minha conta foi encerrada anteriormente devido a um problema com jogos de azar. Isso foi claramente comunicado ao cassino, e o encerramento teve como objetivo ser uma medida de proteção.

No entanto, minha conta foi reaberta posteriormente sem minha solicitação ou consentimento informado. Não me foi pedido para confirmar a reativação, nem foram aplicadas quaisquer verificações de jogo responsável ou períodos de reflexão.

Como consequência direta, pude voltar a jogar e sofri perdas financeiras ao longo de dois dias.

Acredito que isso representa uma grave violação dos princípios do jogo responsável. O cassino tinha conhecimento da minha vulnerabilidade, mas mesmo assim permitiu o acesso aos serviços de jogo.

Entrei em contato diretamente com o cassino e solicitei o reembolso das perdas sofridas durante esse período, mas não recebi uma resposta satisfatória.

Solicito, portanto, sua ajuda para mediar este caso e me auxiliar na recuperação das minhas perdas.

Posso fornecer comprovativos do encerramento da minha conta anterior e das comunicações subsequentes, se necessário.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jesst,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber dos problemas que você enfrentou no VegasHero Casino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você pode confirmar a data exata em que sua conta foi encerrada originalmente?
• Quando sua conta foi reaberta e você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito disso?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido reaberta?

Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra