O jogador da Alemanha estava aguardando um saque há duas semanas e entrou em contato com o suporte diversas vezes, recebendo diferentes justificativas para o atraso. O jogador confirmou que nunca havia feito saques antes e que ainda estava em processo de verificação da sua conta. Após fornecer as informações necessárias sobre o problema, o valor restante foi pago. A reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.
Vegas Hero Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
Vegas Hero Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoEstou aguardando meu pagamento há várias semanas, entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas sempre fui adiado por diferentes motivos.
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 8 meses
TraduçãoPrezado(a) Jossi17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vegashero (https://vegashero2.com/de/). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Não, nunca fiz nenhum saque antes.
Eu ainda precisava verificar minha conta de jogador.
Não, eu não joguei com bônus.
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há 8 meses
TraduçãoPrezado(a) Jossi17,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 8 meses
TraduçãoPortanto, o valor restante foi efetivamente pago hoje.
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há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) Jossi17,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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