O jogador da Grécia ganhou 32.000€ e tentou sacar o dinheiro, mas enfrentou vários problemas, incluindo o cancelamento de saques devido a um problema técnico e pedidos de identificação que não constam em sua conta. Apesar de possuir todos os documentos necessários, o jogador está preocupado em receber seus ganhos.
Vegas Hero Casino - O saque do jogador foi atrasado e há problemas com a conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 14m 37s
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Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoEntão. Ganhei 32.000€. Já tinha apostado bastante dinheiro na empresa antes. Assim que ganhei, obviamente parei de jogar até o dinheiro ser creditado na minha conta. E quando pedi ao gerente VIP para me transferir os 25.000€, a resposta foi que eu ficaria com tudo. Então, me transferiram 2.400€... Depois disso, esperei uma semana para receber o dinheiro dos saques e, na quarta noite, o gerente VIP me informou que, por algum motivo, minha identificação havia sido solicitada e que eu podia ver isso na minha conta. Não aparece nada na minha conta. Enviei vários e-mails e tentei entrar em contato pelo chat para saber quais documentos eram necessários. A resposta é: nenhum! Vocês cancelaram meus saques, alegando pelo chat que era um problema técnico.
E enquanto durante toda a semana me diziam que chegariam em poucos minutos, muito em breve e coisas do tipo, o gerente VIP desapareceu. As mensagens não são entregues. Estou sinceramente com medo de não receber meu dinheiro. Apesar disso, tenho todos os documentos, todas as informações pessoais, para comprovar tudo. Quero meu dinheiro imediatamente.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoCaro Sak96,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para ajudar a esclarecer o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Quais documentos específicos lhe foram solicitados para identificação?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do cassino a respeito de seus saques?
Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais brevemente possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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