Vegasino Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.

Bom dia,

Gostaria de relatar um problema sério que encontrei no cassino Vegasino.

Em 1º de junho de 2026, após inúmeras tentativas de me autoexcluir do site e repetidos contatos com o suporte via chat e e-mail, minha conta permaneceu ativa e acessível, permitindo-me continuar depositando grandes quantias de dinheiro, apesar de meus pedidos explícitos para bloqueá-la.

Gostaria de salientar que tenho um problema sério com jogos de azar e que solicitei especificamente a autoexclusão para me proteger.

Sua falha em bloquear minha conta, apesar de repetidas solicitações, constitui uma violação de suas obrigações de proteger usuários vulneráveis.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha para me ajudar a resolver esta situação e que me apoie no pedido de reembolso de todos os depósitos efetuados após o meu pedido de autoexclusão, ocorrido em 1 de junho de 2026.

Continuo à disposição para fornecer comprovantes de comunicação com a equipe de apoio e agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li apolítica de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@vegasino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila