Vegasino Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.

Bom dia,

Gostaria de relatar um problema sério que encontrei no cassino Vegasino.

Em 1º de junho de 2026, após inúmeras tentativas de me autoexcluir do site e repetidos contatos com o suporte via chat e e-mail, minha conta permaneceu ativa e acessível, permitindo-me continuar depositando grandes quantias de dinheiro, apesar de meus pedidos explícitos para bloqueá-la.

Gostaria de salientar que tenho um problema sério com jogos de azar e que solicitei especificamente a autoexclusão para me proteger.

Sua falha em bloquear minha conta, apesar de repetidas solicitações, constitui uma violação de suas obrigações de proteger usuários vulneráveis.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha para me ajudar a resolver esta situação e que me apoie no pedido de reembolso de todos os depósitos efetuados após o meu pedido de autoexclusão, ocorrido em 1 de junho de 2026.

Continuo à disposição para fornecer comprovantes de comunicação com a equipe de apoio e agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li apolítica de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@vegasino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Attila, obrigado pela sua mensagem. Permita-me resumir. Segui o procedimento descrito acima. No dia 1º de junho, entrei em contato com o cassino para encerrar minha conta devido a um problema com jogos de azar. Recebi uma resposta do cassino informando que eles apoiam jogadores viciados, mas que talvez eu devesse dar um tempo. Confirmei mais uma vez o encerramento da conta. O segundo e-mail do cassino ainda não havia encerrado minha conta, apenas informando que, se eu a encerrasse, perderia meu status VIP, bônus etc. (posso reenviar a mensagem). Como consequência, após três tentativas de encerrar minha conta, depositei mais 1850 PLN. Minha conta nunca foi verificada – nunca foi necessário. Usei o mesmo e-mail que utilizei para criar a conta para me comunicar com o cassino. O mais importante é que trocamos mensagens com o cassino e, mesmo eu enfatizando o problema com jogos de azar, ele não foi resolvido imediatamente.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta? Se sim, poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de depósitos?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Attila, incluí você em cópia na comunicação com o cassino. Há um histórico da comunicação. Deixe-me lhe contar a cronologia: em 1º de junho, informei-os de que sou viciado em jogos de azar. No dia 2, eles me perguntaram se eu tinha certeza, e eu confirmei imediatamente. No dia 3 de junho, eles me pediram a confirmação mais uma vez. Finalmente, minha conta foi encerrada. Fiz depósitos no dia 3 de junho, após o novo pedido de confirmação por parte deles.

Pequena atualização. Minha conta ainda está aberta… o que significa que eles não a fecharam nem a reabriram… Entrei em contato com eles no dia 11/06, mas não obtive resposta.

Prezado Jogador,

Obrigado pelas evidências fornecidas.

Poderia, por favor, enviar também comprovantes de quaisquer depósitos feitos após 1º de junho?

Agradeço antecipadamente.

Claro, enviarei o extrato bancário. Os depósitos foram feitos em 03/06 de duas contas bancárias (método de depósito: cartão Visa e BLIK). O importante é que o último depósito (100 PLN) sequer foi utilizado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá MagdaD , prazer em conhecê-la!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Vegasino Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caros,

Agradecemos o convite para participarmos da reclamação.

Iniciamos uma investigação sobre a reclamação do cliente e forneceremos uma resposta formal assim que possível.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Vegasino

Caros,

Informamos que ainda estamos investigando a conta do jogador e que o caso está sendo analisado por nossa equipe de gestão interna.

Estamos fazendo todo o possível para agilizar esse processo e daremos notícias assim que possível.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Vegasino

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada MagdaD,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise cuidadosa da sua solicitação, e como gesto de boa vontade, temos o prazer de devolver 1801 PLN.

Para prosseguir com o reembolso, responda ao nosso e-mail privado, onde solicitamos os dados bancários necessários para iniciar a transação.

Agradecemos a todos pela paciência durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Vegasino

Obrigado pela atualização, prezado Vegasino Casino .

Prezada MagdaD , por favor, me avise assim que os detalhes do pagamento forem enviados por e-mail ao cassino, para que eu possa atualizar o cronômetro. Obrigada.

Olá, obrigado. Já forneci os dados ao cassino. Por favor, não feche a conta até que o pagamento seja efetuado.