Vegasino Casino - A retirada do jogador é tardia e preocupante.

Eu havia solicitado um saque em 11 de março de 2025 e ainda não ouvi nenhuma palavra do cassino quando eles processarão essa solicitação, agora tenho 3 solicitações pendentes esperando. Toda vez que os contato por chat ao vivo ou e-mail, é a mesma resposta genérica de que seu saque está seguro, por favor, seja paciente. Uma observação interessante é que eles ainda não pediram os documentos KYC, pois esses são os 3 primeiros saques, então tenho a sensação de que esperei todo esse tempo, eles vão cancelar, pedir KYC e então voltaremos a esperar semanas novamente, este cassino está me fazendo sentir como se fosse um site fraudulento, embora eles tenham colocado sua licença recentemente na parte inferior da tela.

Caro GamerSpecks,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Para responder às suas perguntas

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Não, este seria o primeiro saque na conta.

• Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico? Claro

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Nenhum bônus foi usado, apenas os $ 600 que depositei

Tenho um saldo total de conta de $ 15.250, já faz 15 dias úteis e hoje é o 11º dia útil e nada foi processado, eles também não pediram verificação

Também enviei a eles todos os meus documentos de verificação por e-mail para que não precisem solicitá-los depois, pois eles já os terão.

Outra coisa estranha deles é que enviei todos os documentos, mesmo que não tenham sido solicitados, e eles não os aceitaram, pois disseram que "eles só podem ser enviados ao site quando solicitados". Isso é muito estranho. Por que não aceitá-los se o jogador os está entregando a você para que a conta possa ser verificada antes mesmo de ser necessária (só vou pedir depois).

Muito obrigado, GamerSpecks, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro GamerSpecks,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Vegasino Casino para participar desta conversa.

Caro Vegasino Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caro GamerSpecks,

Obrigado pela paciência e desculpe pelo problema.

Informamos que seus saques serão depositados em sua conta bancária em um curto espaço de tempo.

Obrigado pela compreensão e tenha um ótimo dia.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Embora tenha demorado 24 dias no total (18 dias úteis), o que é uma loucura: 6 vezes mais do que o declarado nos T&C, todos os 3 saques pendentes chegaram à minha conta. Espero não passar por esse tipo de atraso novamente.

Caro GamerSpecks,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru