Vegasino Casino - Jogador enfrenta violação de autoexclusão.

VIOLAÇÃO DE AUTOEXCLUSÃO

Em 21/09/24, fiz uma solicitação de autoexclusão bem-sucedida no Vegasino. Em 24/05/25, consegui acessar minha conta (a mesma conta inicial e única no cassino). Não recebi nenhuma mensagem ou e-mail da equipe de suporte, não tive nenhuma comunicação e não consegui depositar desde a primeira vez, o que resultou na perda de dinheiro. Lutando contra meu vício, fui autoexcluído de vários cassinos e, de alguma forma, isso funcionou. Mas não desta vez. Você poderia me ajudar?

Caro Christos_min,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou em relação à sua autoexclusão no Vegasino.

Para entender melhor sua situação e prosseguir com nossa investigação, você poderia esclarecer os seguintes pontos:

• Você pode confirmar se teve alguma comunicação (e-mails, chats, etc.) com o cassino antes ou depois do seu pedido de autoexclusão em 21/09/2024?
• Você recebeu alguma confirmação do cassino de que sua solicitação de autoexclusão foi processada com sucesso? Em caso afirmativo, envie uma captura de tela ou cópia dessa mensagem.
• Você poderia confirmar a data e o método usado para recuperar o acesso à sua conta em 24/05/2025?
• Houve alguma alteração nos detalhes da sua conta (e-mail, nome, dispositivo, etc.) entre o momento da autoexclusão e seu acesso posterior?
• Por fim, você poderia nos informar o motivo exato pelo qual solicitou inicialmente o encerramento da conta?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Solicitei autoexclusão por motivos de vício, conforme expliquei à equipe de suporte do cassino. Não fiz nenhuma alteração na minha conta. A equipe de suporte me informou que minha solicitação foi processada com sucesso (enviei os e-mails). Em 24/05/2025, consegui acessar minha conta simplesmente fazendo login, sem nenhuma comunicação entre mim e o cassino.

Oi,

Muito obrigado pela sua cooperação até agora.

Para garantir que entendemos completamente a sequência de eventos no seu caso, você poderia confirmar o seguinte cronograma:

• 20.09.2024 – Você enviou um e-mail ao cassino mencionando problemas relacionados ao vício e solicitou autoexclusão.
• 21.09.2024 – O cassino respondeu: "Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada a seu pedido."
• 24.05.2025 – Você contatou o cassino informando que havia recuperado o acesso à sua conta e lembrou que sua solicitação original em setembro de 2024 foi feita devido a um problema com jogos de azar.
• 24/05/2025 – O cassino respondeu: "De acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo. Por favor, confirme sua decisão e reconhecimento respondendo a este e-mail."
• 24.05.2025 – Você confirmou a solicitação.
• 26.05.2025 – O cassino confirmou que sua conta foi encerrada novamente.

Se este cronograma estiver correto, parece que o cassino nunca deveria ter permitido que você recuperasse o acesso à sua conta, especialmente depois que seu pedido inicial de autoexclusão mencionou explicitamente o vício em jogos de azar. Reabrir uma conta nessas circunstâncias representa uma violação grave dos protocolos de jogo responsável.

Para continuar com nossa análise, você poderia confirmar:

• Quanto você depositou em maio de 2025 antes da conta ser bloqueada novamente?
• Qual era o saldo da sua conta no momento do encerramento final em 24.05.2025?

Essas informações nos ajudarão a avaliar melhor a extensão do problema e a proceder adequadamente.

Agradeço desde já a sua resposta.

O cronograma é totalmente preciso, como aparece nos e-mails entre o be e o cassino.

Depositei um total de 1.800 euros antes que a conta fosse bloqueada novamente.

Eu tinha zero euros no momento do encerramento definitivo.

Muito obrigado, Christos_min, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Christos_min , prazer em conhecê-lo novamente!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Vegasino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Christos_min,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos desculpas pela situação.

Estamos analisando o assunto e entraremos em contato com você o mais breve possível para lhe dar uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Prezada equipe do Vegasino , por favor, mantenha-nos informados também. Se a conta foi reaberta após ter sido fechada anteriormente devido ao vício em jogos de azar, solicitaremos o reembolso de todos os depósitos, menos quaisquer saques e ganhos.

Caro Christos_min,

Lamentamos profundamente o atraso e qualquer inconveniente que isso possa causar. Tenha certeza de que estamos trabalhando no seu caso com alta prioridade e forneceremos mais atualizações o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Prezada equipe do Vegasino , caso precise compartilhar alguma informação sensível ou capturas de tela do sistema interno como prova, elas podem ser enviadas para mim por e-mail para matej.l@casino.guru .

Caro Christos_min,

Enviamos um e-mail sobre sua solicitação de reembolso.

Por favor, verifique a oferta e nos avise para que possamos prosseguir.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Caro Christos_min,

Recebemos seus dados bancários.

Além disso, iniciamos o processo de reembolso e, assim que concluído, informaremos você.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Caro Christos_min,

Temos o prazer de confirmar que seu reembolso foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito aos padrões do seu banco.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco!

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Obrigado pela confirmação, Equipe Vegasino , muito agradecido. :)

Assim que o jogador confirmar o recebimento do dinheiro, poderemos encerrar esta reclamação como resolvida.

Confirmo o recebimento do dinheiro. Muito obrigado!

Caro Christos_min ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino Vegasino por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)

Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru