Vegasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou com um problema na minha conta. €500 desapareceram depois que cancelei um saque de €400 e tentei fazer um novo saque de €500.

Ao tentar efetuar o saque de €500, uma mensagem de erro inesperada apareceu na tela. Depois disso, os €500 que eu queria sacar simplesmente desapareceram. Os fundos não aparecem na seção de saques pendentes/atuais e não consigo encontrar nenhum vestígio deles.

Ao que tudo indica, o dinheiro foi perdido, e eu agradeceria uma investigação e resolução rápidas deste problema.

Agradeço antecipadamente sua rápida resposta e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado MEDENI1997,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino. Você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean