Vegasino Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo cancelados.

Caros senhores.

Criei minha conta na Vegasino em 02/03/2025. Sou um usuário ativo, participando tanto de apostas esportivas quanto de jogos de cassino, especificamente roleta ao vivo. É importante ressaltar que toda a minha atividade de jogo foi realizada exclusivamente com fundos reais; nunca solicitei, ativei ou utilizei quaisquer bônus ou ofertas promocionais que pudessem estar sujeitos a restrições de apostas ou requisitos de rollover.

Durante a fase inicial de atividade da minha conta, processei com sucesso vários saques, o que confirma que minha conta estava em situação regular e que meu método de pagamento foi verificado corretamente pelo sistema.

Recentemente, tentei sacar um saldo restante de 400€, mas esses pedidos estão sendo sistematicamente cancelados pelo operador a cada 2-3 semanas sem qualquer justificativa técnica ou legal válida. Para resolver essa situação, o cassino solicitou um processo completo de verificação KYC, que concluí integralmente. Especificamente, forneci:

Comprovante de identidade (documento de identidade emitido pelo governo).

Comprovante de endereço.

Três verificações de selfie separadas, conforme solicitado pela equipe de conformidade.

Capturas de tela completas e verificação da minha conta pessoal da TrustWallet.

Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, não ter restrições relacionadas a bônus e possuir um histórico impecável de jogos com dinheiro real em apostas esportivas e roleta ao vivo, o cassino continua cancelando meus pedidos de saque. Não violei nenhum dos Termos e Condições.

Solicito que a Vegasino processe imediatamente o saque pendente de 400€ ou forneça uma justificativa específica e documentada para a rejeição, com base em uma cláusula concreta de seus Termos e Condições.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os €400 em ganhos que você está tentando sacar?
• Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos documentos que enviou para a verificação da sua conta?
• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino e qual método de pagamento você usou?
• Você já havia concluído o processo completo de verificação KYC neste cassino quando seus saques anteriores foram processados ​​com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica