Vegasino Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo cancelados.

Caros senhores.

Criei minha conta na Vegasino em 02/03/2025. Sou um usuário ativo, participando tanto de apostas esportivas quanto de jogos de cassino, especificamente roleta ao vivo. É importante ressaltar que toda a minha atividade de jogo foi realizada exclusivamente com fundos reais; nunca solicitei, ativei ou utilizei quaisquer bônus ou ofertas promocionais que pudessem estar sujeitos a restrições de apostas ou requisitos de rollover.

Durante a fase inicial de atividade da minha conta, processei com sucesso vários saques, o que confirma que minha conta estava em situação regular e que meu método de pagamento foi verificado corretamente pelo sistema.

Recentemente, tentei sacar um saldo restante de 400€, mas esses pedidos estão sendo sistematicamente cancelados pelo operador a cada 2-3 semanas sem qualquer justificativa técnica ou legal válida. Para resolver essa situação, o cassino solicitou um processo completo de verificação KYC, que concluí integralmente. Especificamente, forneci:

Comprovante de identidade (documento de identidade emitido pelo governo).

Comprovante de endereço.

Três verificações de selfie separadas, conforme solicitado pela equipe de conformidade.

Capturas de tela completas e verificação da minha conta pessoal da TrustWallet.

Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, não ter restrições relacionadas a bônus e possuir um histórico impecável de jogos com dinheiro real em apostas esportivas e roleta ao vivo, o cassino continua cancelando meus pedidos de saque. Não violei nenhum dos Termos e Condições.

Solicito que a Vegasino processe imediatamente o saque pendente de 400€ ou forneça uma justificativa específica e documentada para a rejeição, com base em uma cláusula concreta de seus Termos e Condições.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os €400 em ganhos que você está tentando sacar?
• Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos documentos que enviou para a verificação da sua conta?
• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino e qual método de pagamento você usou?
• Você já havia concluído o processo completo de verificação KYC neste cassino quando seus saques anteriores foram processados ​​com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço sua ajuda com meu caso. Seguem abaixo as respostas detalhadas às suas perguntas para esclarecer a situação:

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os €400 em ganhos que está tentando sacar? Os ganhos foram acumulados por meio de uma combinação de apostas esportivas e jogos de cassino, especificamente roleta ao vivo. Todo o jogo foi realizado estritamente com dinheiro real; não ativei, solicitei ou utilizei nenhum bônus ou oferta promocional.
• Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos documentos que enviou para a verificação da sua conta? Sim. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade emitido pelo governo, comprovante de endereço, 3 selfies separadas para verificação e capturas de tela da minha TrustWallet pessoal. A equipe de suporte/conformidade inicialmente confirmou que os documentos foram aceitos. No entanto, logo após essa confirmação, eles pararam completamente de responder aos meus e-mails.
• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino e qual método de pagamento você usou? Meu último depósito foi feito em 02/03/2025. Depositei 2 LTC (Litecoin).
• Você já havia concluído o processo completo de verificação KYC neste cassino quando seus saques anteriores foram processados ​​com sucesso? Não, o processo completo de KYC não foi solicitado inicialmente. Eu processei com sucesso 5 saques anteriores sem que me fosse solicitada documentação. O cassino só iniciou o procedimento completo de KYC quando solicitei este último saque de €400.
• Atualização crítica adicional: Após o cancelamento sistemático dos meus pedidos de saque a cada 2-3 semanas, o cassino bloqueou completamente o meu acesso à minha conta. Atualmente, não consigo acessar minha conta para visualizar meu saldo ou histórico de comunicações.

Agradeço por intermediar esta questão. Aguardo com expectativa sua orientação.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta. Você recebeu algum e-mail do cassino após o bloqueio da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-me a conversa entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradeço seu tempo e sua colaboração.

Prezada Verônica,

Escrevo para fornecer uma atualização crucial sobre o meu caso.

Após minhas recentes comunicações com o suporte ao vivo do cassino, o operador processou parcialmente meus fundos pendentes e recebi com sucesso 200€ em minha carteira.

Até o momento, o saldo contestado restante é de aproximadamente 209€, que ainda não consigo sacar devido ao bloqueio da conta.

Conforme solicitado, encaminhei a transcrição completa do chat e as interações por e-mail com a equipe de suporte da Vegasino para sua análise. Espero que essas evidências ajudem a esclarecer o reconhecimento deles sobre meus fundos restantes.

Agradeço sua contínua mediação.

Atenciosamente, Josep

Obrigado pela atualização e pelo seu e-mail.

Você havia solicitado um saque do saldo restante antes do bloqueio da sua conta, ou o valor estava simplesmente disponível em seu saldo de dinheiro real no momento em que o cassino encerrou sua conta?

O cassino confirmou que o saldo restante será pago a você? Em caso afirmativo, especifique a data prevista para o pagamento.

Além disso, caso tenha havido alguma conversa recente entre você e o cassino sobre este assunto, por favor, encaminhe-a para que eu a analise.

Caro(a) paxman,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Bom dia

Solicitei o saque do saldo restante, mesmo com minha conta já bloqueada. Enviei a solicitação por e-mail e encaminhei uma cópia para você.

O cassino não confirmou o pagamento, apenas disse que resolverá o problema. Estou em contato com o cassino há quase um ano e eles deram respostas semelhantes diversas vezes, mas o pagamento ainda não chegou.

Saudações

Caro paxman

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro paxman ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Vegasino Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Vegasino ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer por que os pedidos de saque do jogador foram cancelados repetidamente e fornecer quaisquer detalhes relevantes ou informações de apoio relacionadas a esses cancelamentos.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Vegasino

Caro Kubo,

Agradecemos o seu contato em relação à conta do jogador.

Após uma análise completa dos registros de transações pelo nosso departamento financeiro, não encontramos problemas técnicos ou restrições administrativas na conta. As solicitações de saque anteriores em questão não foram rejeitadas ou bloqueadas pela nossa plataforma; em vez disso, foram canceladas manualmente pelo jogador em seu próprio portal de conta.

Podemos confirmar que o jogador enviou hoje, 8 de julho, um novo pedido de saque manual, que está sendo processado com prioridade pela nossa equipe. Assim que processado, os fundos serão enviados imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Vegasino.

Caro Kubo,

Venho por meio desta confirmar que recebi com sucesso o saldo restante de 243€ por transferência bancária. O valor total contestado foi recuperado.

No entanto, devo refutar de forma estrita e categórica a declaração feita pela equipe de suporte da Vegasino . Em nenhum momento eu "cancelei manualmente" minhas solicitações de saque anteriores. Minha conta foi completamente bloqueada e inacessível pela própria administração deles, motivo pelo qual a equipe de conformidade precisou entrar em contato comigo por e-mail em 26 de junho de 2026 para solicitar meus dados bancários para um saque manual externo.

Eu já encaminhei essas trocas de e-mails para você como prova irrefutável.

A declaração do cassino é uma tentativa cínica de distorcer os fatos e ocultar suas táticas sistemáticas de atraso e restrição de contas.

Uma vez que os fundos foram finalmente pagos graças à importante mediação do CasinoGuru, este caso pode agora ser encerrado como RESOLVIDO.

Sou profundamente grato pela ajuda de vocês, Kubo e Veronika; sem a intervenção de vocês, esses fundos teriam permanecido retidos indevidamente.

Atenciosamente,

Caro paxman ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação! Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua opinião noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria muito valiosa. Suas observações podem ajudar outras pessoas que estejam enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente o seu apoio, que nos ajudará a aprimorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo