Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ele ainda pode apostar.

Após encerrar a conta permanentemente, ainda consegui apostar e perder cerca de 6.000 dólares.

No início de maio de 2026, entrei no chat ao vivo para solicitar o encerramento permanente da conta e eles até confirmaram. Então, como é possível que eu ainda conseguisse apostar, quanto mais depositar?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Garywald,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Olá. Tudo isso foi feito via chat ao vivo, então não tenho cópias dessas conversas.

Mas eles fazem isso, então podem fornecê-los.

Conforme mencionei na minha primeira reclamação, encerrei a conta permanentemente.

Um encerramento permanente deveria ser para sempre.

Essa deveria ser a conclusão da história. PERMANENTE é para sempre.

Mas quando fiz esse pedido para encerrar a conta permanentemente cinco minutos depois, eu ainda podia apostar

Eles me disseram que eu pedi para reabrirem.

Nesse caso, eles deveriam fornecer

Esta é a prova, por mim, que afirmo.

E confirmando que desejo abrir minha conta "Minha Conta" novamente.

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos seu ponto de vista de que um "encerramento permanente" idealmente deveria significar que a conta não poderia mais ser usada, especialmente se você tinha a clara intenção de parar de jogar. No entanto, do ponto de vista de reclamações, só podemos prosseguir com um caso se houver evidências verificáveis ​​de que você solicitou explicitamente uma autoexclusão relacionada a jogos de azar (ou encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar) e que o cassino não a aplicou corretamente.

Infelizmente, sem nenhuma evidência de sua parte confirmando que uma solicitação de autoexclusão foi feita anteriormente via chat ao vivo, não podemos solicitar que o cassino participe da resolução desta reclamação ou busque o reembolso dos seus depósitos perdidos. Observe que os cassinos não são obrigados a armazenar transcrições de chats ao vivo e não podemos verificar se esses registros ainda estão disponíveis por parte deles.

É importante também distinguir entre um pedido geral de "encerramento de conta" e uma autoexclusão devido a problemas relacionados a jogos de azar, já que os cassinos geralmente aplicam processos diferentes dependendo do motivo apresentado no momento.

Se você puder fornecer alguma evidência que corrobore sua solicitação (como transcrições de bate-papo, e-mails ou capturas de tela mostrando a solicitação e sua redação), teremos prazer em reavaliar o caso. Agradecemos a sua compreensão.

Agradeço sua resposta e seus e-mails.

Ainda preciso esclarecer o motivo pelo qual você solicitou o encerramento permanente da sua conta. Se você não mencionou explicitamente vício em jogos de azar ou danos relacionados ao jogo, não podemos prosseguir com o caso nem solicitar o reembolso dos seus fundos perdidos, pois isso não configuraria uma violação das obrigações de jogo responsável.

Agradecemos sua cooperação.

Cheguei ao ponto em que, se algum guru de cassinos que anuncia esses cassinos me ajudar, eu agradeceria.

Vou ter 21 anos de novo

Encerrei a conta permanentemente.

Em inglês, isso significa para sempre.

Por favor, encaminhe os comprovantes de depósito e seu histórico de depósitos no cassino (confirmações de depósito por e-mail) referentes a todos os depósitos realizados neste cassino após 4 de maio.

Agradecemos sua cooperação.