Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à Velobet, operada pela Santeda International BV (licença OGL de Curaçao OGL/2024/1798/1048).

Joguei no cassino por aproximadamente dois meses e fiz 77 depósitos de £20 cada, usando meu cartão de débito pessoal. Não utilizei nenhum bônus ou oferta promocional em nenhum momento.

Ganhei £928 dos meus fundos depositados. Ao tentar concluir a verificação KYC para sacar meus ganhos, o sistema de verificação automatizado falhou e me instruiu a entrar em contato com o suporte KYC por e-mail.

Segui as instruções e enviei meu extrato bancário, foto do cartão de débito e carteira de habilitação para verificação manual.

Em vez de concluir a verificação, a operadora encerrou minha conta permanentemente e confiscou meus ganhos de £928. Afirmaram que a decisão foi tomada a seu exclusivo critério e se recusaram a fornecer qualquer justificativa específica.

Eles só me reembolsaram os últimos 20 libras do depósito.

Inicialmente, o atendente disse que meu caso estava sendo analisado, mas desde então parou de responder aos meus e-mails.

Acredito que essa ação é injusta e carece de transparência, principalmente porque:

Nenhum bônus foi utilizado.

Foi utilizado o meu próprio método de pagamento.

Depósitos e jogos foram aceitos durante dois meses.

Tentei cumprir integralmente os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente).

Solicito respeitosamente auxílio na análise desta questão e na resolução da disputa.

Tenho mais capturas de tela da comunicação com eles, depósitos, etc., se necessário, basta pedir.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Krabiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

São principalmente slots de serra elétrica.

Enviei a eles comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento, e eles responderam com este e-mail que estou anexando agora.

Eu não uso VPN, estava jogando com meu IP normal.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação posterior entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Olá Attila, encaminhei para você todos os e-mails com anexos!

Caro Krabiz,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado 🙂

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Velobet Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Velobet,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi e Velobet

Gostaria de fornecer uma atualização sobre este caso.

Depois que o cassino confiscou meus ganhos de £928 e parou de responder aos meus e-mails, tentei resolver o problema pelo PayPal abrindo disputas referentes aos meus depósitos.

A maioria das contestações foi negada porque o PayPal afirmou que as transações de jogos de azar geralmente não são cobertas por sua política de proteção ao comprador. No entanto, uma transação de £20 foi reembolsada após análise adicional.

Além desse reembolso, o problema principal permanece sem solução. O cassino encerrou minha conta permanentemente durante o processo de verificação de identidade (KYC) e confiscou os £908 restantes em ganhos obtidos com meus depósitos, sem fornecer uma explicação específica.

Ainda tenho esperança de que o cassino revise o caso e devolva o saldo confiscado ou, quem sabe, reative minha conta. 🤞🙏

Caro Krabiz,

Agradeço sua paciência. Gostaria de informar que seu caso está sendo investigado.

Assim que tivermos todos os detalhes da investigação, forneceremos uma atualização completa.

Agradecemos a sua compreensão enquanto este assunto está sendo analisado.

Atenciosamente,

Querida Romi,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de informar que este caso ainda está sob investigação. Nossa equipe responsável está analisando todos os detalhes, incluindo o processo de verificação KYC e a atividade da conta.

Nesta fase, a investigação ainda não foi concluída. Assim que a análise for finalizada, forneceremos uma atualização completa e detalhada sobre o resultado.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto este processo está em andamento.

Atenciosamente,

Prezada Equipe Velobet,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço que o caso esteja sendo analisado. Gostaria de reiterar que cooperei integralmente com o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e forneci todos os documentos solicitados para verificação.

Os ganhos em questão foram obtidos com meus próprios fundos depositados, sem o uso de quaisquer bônus. Também utilizei meu método de pagamento pessoal e joguei na conta por um longo período. Não utilizei serviços de VPN, nem infringi nenhuma das suas regras; eu estava apenas jogando e me divertindo.

Aguardo ansiosamente sua atualização.

Atenciosamente,

Janis

Agradeço a todos pela colaboração neste caso.

Prezado usuário,

Por favor, nos informe sempre que houver alguma atualização.

Atenciosamente,

Romi

Olá pessoal, ainda aguardando uma resposta 🙁

Olá pessoal, mais uma semana se passou e ainda não obtive resposta da Velobet.

Prezado Cassino Velobet,

Poderia nos atualizar sobre este caso?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezada equipe Romi & Velobet Casino,

Gostaríamos de informar que nossa equipe responsável concluiu a análise do caso, incluindo a verificação de identidade (KYC) e a avaliação do pagamento.

A decisão final e o processamento de quaisquer pagamentos aplicáveis ​​serão finalizados e atualizados na próxima semana.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto este assunto estava sendo analisado.

Atenciosamente,

Querida Romi,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de fornecer uma atualização final sobre este caso. Após a conclusão de nossa análise interna, o usuário aceitou o resultado da investigação e procedeu ao saque do saldo restante de £20, que estava disponível na conta após a decisão aplicada.

Nesta fase, o caso pode ser considerado resolvido da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe Velobet

Prezada Equipe Velobet, Romi,

Gostaria de esclarecer que não aceitei o resultado da sua investigação.

O saque de £20 a que você se referiu foi simplesmente a devolução do meu último depósito e não representa a aceitação da sua decisão ou a resolução deste caso.

Conforme mencionado no seu e-mail original:

"No entanto, oferecemos a oportunidade de você sacar seu último depósito. Solicite o saque utilizando um método de pagamento apropriado; após isso, a conta será suspensa permanentemente."

Isso demonstra claramente que os £20 foram oferecidos como uma devolução do meu último depósito após o encerramento da conta, e não como uma compensação pelos ganhos confiscados.

A questão principal permanece sem solução. Meus ganhos de £928, obtidos com meus próprios fundos depositados sem o uso de bônus, foram confiscados após eu tentar concluir a verificação KYC. Após deduzir os £20 devolvidos, ainda devo £908.

Gostaria também de salientar que tenho solicitado uma explicação clara para a confiscação dos fundos desde o início deste caso, mas até agora não me foi apresentada nenhuma razão específica.

Acredito que essa questão pode ser resolvida de forma justa, com transparência e uma explicação clara.

Do meu ponto de vista, este caso não está resolvido.

Atenciosamente,

Janis

Prezado Cassino Velobet,

Por favor, explique a situação detalhadamente, pois não recebi nenhuma informação sua até o momento, nem aqui nem por e-mail.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezada Romi e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de informar que a investigação interna realizada pelo nosso Departamento de Conformidade já foi concluída.

Após a análise final do caso, confirmamos que o saldo elegível restante na conta do jogador pode ser sacado através do método de saque disponível.

O jogador poderá prosseguir com o pedido de levantamento, que será processado de acordo com os nossos procedimentos de pagamento padrão.

Agradecemos sua paciência durante o processo de revisão.

Atenciosamente,

Cassino Velobet

Prezada Equipe Valobet,

Obrigado pela atualização. São notícias fantásticas.

Já entrei na minha conta e sim, meu dinheiro está lá. Solicitei um saque do saldo disponível. Confirmarei assim que o saque for processado com sucesso.

Atenciosamente,

Janis

Prezada Equipe Velobet e Especialista em Cassinos,

Confirmo que recebi o valor total do saque, de £928,65, em minha conta bancária.

Agradecemos ao Casino Guru pela ajuda na resolução deste problema.

O caso pode agora ser considerado resolvido.

Atenciosamente,

Janis

Agradecemos ao Cassino Velobet pela sua cooperação neste caso.

Obrigado, prezado usuário, por confirmar e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Romi

Casino.Guru