O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus ganhos após se cadastrar recentemente no cassino. Apesar de ter sido verificado, ele teve problemas para sacar para a mesma conta bancária usada para os depósitos. Infelizmente, o jogador não apresentou evidências suficientes para sustentar este caso; portanto, fomos forçados a encerrar o cassino sem qualquer intervenção.
Velobet Casino - A retirada do jogador é adiada após solicitação de encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: £5.319,35
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEntrei neste cassino ontem e estava me divertindo. Algumas vitórias, algumas derrotas. Então, de repente, eles saíram do ar. Era impossível fazer uma aposta. Eu tinha duas apostas em jogo com um total de £ 400 em jogo e queria proteger minhas apostas, pois via o tempo passar. Era IMPOSSÍVEL fazer minhas novas apostas. Ambas as apostas foram perdidas e eu estava furioso. Sou viciado em jogos de azar e, quando o site reabriu, comecei a apostar novamente. Tive uma fase ruim, depois boa sorte e estava ganhando. Antes que eu percebesse, já estava jogando há mais de 14 horas seguidas (além da queda do site). Ninguém me mandou mensagem perguntando se eu estava bem, se tinha algum problema, se ainda estava me divertindo - nada!
Então, consegui algumas grandes vitórias e, devido à minha extrema hesitação mental, decidi que era hora de desistir. Minha conta estava totalmente verificada, então fui sacar meu dinheiro e pedi o encerramento da conta. O saque nunca foi realizado e eles dizem que há um problema com o saque para o meu banco – o mesmo de onde fiz 3 depósitos! No momento, meu dinheiro está lá, mas não consigo sacá-lo. Eles dizem que é seguro, mas com minha fragilidade emocional e problemas de saúde mental, quanto mais dinheiro estiver lá, maior a probabilidade de eu apostar novamente e PERDER CADA CENTAVO!!!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Velobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você informou ao cassino que está sofrendo com problemas de jogo ou que está tendo dificuldades para controlar seu jogo?
- Você solicitou um tempo limite ou uma autoexclusão do cassino? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
- O cassino ofereceu algum método de pagamento alternativo para você sacar seus ganhos?
- Se você tiver sua interação com o suporte do cassino salva, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru . Alternativamente, publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, guru do cassino, você tem alguma atualização, por favor? Isso é muito estressante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEstou extremamente estressado. Por que meus comentários ainda aguardam aprovação depois de 4 dias?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSe você acredita que está em uma situação vulnerável, recomendo que solicite a autoexclusão do cassino devido a problemas com jogos de azar.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Velobet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para " rel="noopener noreferrer" target="_blank">S upport@velobet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Eu também recomendo que você procure ajuda profissional https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ou ajuda médica para problemas agudos.
Em relação aos seus saques, a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, pode ser descontinuado a qualquer momento. Os cassinos, por vezes, são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Se o cassino lhe ofereceu algum método específico de saque, sugiro que você opte por essa opção. Verifique no caixa do cassino quais opções de saque existem além do pagamento SEPA e me informe se alguma delas é uma solução aceitável.
Por favor, me informe sobre sua decisão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bh1974,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Bh1974,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador
Mensagem do jogador:
Cancelei a conta porque o CASINO GURU nem tentou me ajudar. O estresse estava me matando, mas eles simplesmente não se importam.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoLamento que você se sinta assim.
Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível dentro do prazo estipulado de 7 dias.
Você solicitou uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar no cassino antes de resgatar os ganhos? Por favor, informe-me um cronograma mais detalhado dos eventos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSim, enviei VÁRIAS mensagens e falei com vários funcionários de suporte. Peça para ver TODOS OS REGISTROS DE BATE-PAPO e você me verá contando a eles tudo sobre minha experiência e meu desespero para encerrar a conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMais uma vez...nenhuma resposta do guru do cassino?
O nível de estresse que toda essa situação está me causando é inacreditável. É um caso claro e encerrado. Basta pedir para ver todos os registros de bate-papo e você verá que, vez após vez, peço reembolso total e encerramento da conta com efeito imediato.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPosso acrescentar também que, enquanto estava no meio de um colapso nervoso (agora confirmado) (tudo isso devido ao estresse de não poder sacar meus ganhos de £ 5.319,35), apertei o botão "jogar" a £ 8 por rodada. Enquanto continuava apertando, perdi mais de £ 4.900 ou fiz 612 rodadas contínuas, apenas 2 GIROS FORAM VENCEDORES. As outras 610 rodadas não pagaram ZERO - nem um centavo!!!!
Como isso é possível? Por favor, peça para ver TODO O MEU HISTÓRICO DE JOGO e me diga que este cassino não é corrupto!!!
Se o guru do cassino realmente estiver aqui pelo jogador, então eu deveria ganhar meu caso por vários motivos e poder respirar novamente em vez de tomar remédios diariamente, chorar e ficar internado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você solicitou um histórico de jogo do cassino?
- Você solicitou transcrições de bate-papo do cassino?
- Você comunicou seus problemas com jogos de azar ao suporte do cassino? O cassino bloqueou sua conta devido aos seus pedidos de autoexclusão por problemas com jogos de azar?
- Você poderia esclarecer quanto ainda resta para você sacar do cassino? Você buscou outras opções de pagamento para sacar?
Aguardando sua resposta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSim sim sim e eles dizem NÃO NÃO NÃO é por isso que estou pedindo que você me ajude.
Eles não me fornecerão os registros do bate-papo e não emitirão um reembolso.
Joguei continuamente por 18 horas sem que nenhuma vez me perguntassem sobre vício ou problemas com jogos de azar seguros. Depois que tentei sacar e eles disseram que era IMPOSSÍVEL, apostei £ 4.900 a £ 8 por rodada. 612 rodadas e apenas 2 foram vencedoras. Este cassino merece uma nota negativa de 10 em 10.
Tudo o que peço é que eles façam a coisa certa.
Por que eles não me deram os registros do bate-papo?????
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoTudo o que peço é uma cópia completa de todos os registros de bate-papo, um detalhamento completo e sem edições do meu histórico de jogo. Um reembolso total e que as pessoas avaliem se agiram corretamente, pensando no melhor interesse dos jogadores.
Por que tudo isso seria um problema?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
- Você poderia esclarecer quando informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?
- Quando sua conta foi encerrada?
Observe que não consideramos o monitoramento de jogos prolongados por cassinos online uma ferramenta obrigatória de jogo responsável. Não podemos penalizá-los por não adotarem tais medidas nem solicitar o reembolso de fundos perdidos caso sejam autorizados a jogar por um período prolongado.
Por favor, entenda que não podemos confrontar o cassino sem provas.
- Se houver alguma evidência que sustente sua reclamação, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPedi inúmeras vezes que me enviassem ou a você TODOS OS REGISTROS DO CHST. Eles mostrarão EXATAMENTE o que foi dito. Contei a eles sobre minha saúde mental, meu vício, minha automutilação, o fato de ter tentado mudar minha vida anteriormente devido à automutilação e muito mais...
Eles não mostrarão os registros do bate-papo para mim nem para ninguém.
A falta de cuidado e respeito deles por um indivíduo com problemas mentais é realmente repugnante e me custou mais de £ 5.000, além de me deixar COMPLETAMENTE DESTRUÍDO.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoIMPLOREI para que me deixassem sacar meu dinheiro para o método de depósito que eu havia utilizado. - Minha conta bancária. Disseram que era impossível. Disseram que não podiam encerrar a conta até que eu sacasse o dinheiro. Isso me levou a perder o controle, a apostar, apostar, apostar, a começar a me automutilar e, no final, tive que ser avaliada em um instituto de saúde mental local. Agora estou tomando os medicamentos antipsicóticos e antidepressivos mais potentes possíveis para pensamentos suicidas.
Na verdade, eu deveria ser indenizado em MILHÕES DE LIBRAS pelos danos extremos causados à minha saúde física e, principalmente, mental.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEsse caso continua e continua e continua.
Parece um caso bem fácil de ganhar para mim, e estou lidando com dinheiro que pode mudar minha vida.
Se eles fornecerem todos os registros de bate-papo, é uma vitória fácil para mim. Se não, você certamente deve avaliá-los com 0/10.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Não entraremos com ações de reembolso sem qualquer evidência de que o cassino deveria ter protegido você. Conforme explicado anteriormente, não consideramos obrigatório que o cassino verifique seu estado devido a um jogo prolongado, e não podemos usar isso como base para solicitar um reembolso. Acreditamos que o cassino deve protegê-lo de novas apostas dentro de um prazo razoável após você informá-los sobre seus problemas de jogo. Se você recuperar seus registros de bate-papo, sinta-se à vontade para enviá-los para mim para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Você poderia confirmar se sua conta no cassino foi encerrada?
Caso contrário, recomendo que você solicite suporte ao cassino de acordo com o modelo que compartilhei anteriormente.
Aguardando sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMais uma vez, o guru do cassino é uma vergonha absoluta!!! Então... qualquer cassino pode te enganar e não divulgar os registros de bate-papo sem que nada possa ser feito?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoVamos lá, guru do cassino. Deixe o eytid Dee mostrar quem você realmente é! Nenhum registro de bate-papo de um cassino escandaloso significa nenhuma intervenção do guru do cassino.
Por que, por que, por que eles não divulgam os registros do bate-papo se não têm nada a esconder?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPeço desculpas pela demora nas respostas.
Observe que você já compartilhou comigo sua comunicação anterior com o cassino no início da reclamação. Tudo o que pedimos são mais provas.
Só poderemos confrontar o cassino sobre o problema se tivermos evidências de que eles deveriam ter protegido você e não o fizeram, ou dentro de um prazo razoável. Os cassinos online não são obrigados a reconhecer o problema ao lidar conosco.
Confira nossas recomendações sobre as evidências quando se trata de autoexclusão:
Recomendações ao Jogador:
Confirmar autoexclusão com o cassino
- Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.
- Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo várias vezes ou por canais alternativos.
Mantenha a prova de todas as comunicações relevantes
- Mantenha registros de todas as comunicações referentes à sua solicitação de autoexclusão.
- Se você for ao cassino mais tarde para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.
Processo de Verificação Completo (KYC)
- Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.
- Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.
Como você não conseguiu fornecer evidências de que o cassino deveria ter protegido sua conta e não forneceu nenhuma atualização sobre ela, não temos outra opção a não ser encerrar sua reclamação. Se você encontrar evidências de que o cassino não a protegeu, informe-nos e tentaremos analisá-las e ajudá-lo.
Espero que você não enfrente problemas semelhantes no futuro. Não hesite em aproveitar as estratégias e os recursos que compartilhei com você anteriormente.
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Traduzido automaticamente:
