Velobet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de verificação.

Olá, estou tentando sacar no velobet e eles pediram uma verificação, o que normalmente não é nada demais em qualquer outro site, eles estão listados, você pode usar uma carteira de identidade para verificar sua identidade e presumi que minha carteira de motorista funcionaria, pois é minha carteira de identidade no entanto, onde moro, eles me disseram que não posso usar minha carteira de motorista para verificar minha identidade e que tenho que usar um passaporte que NÃO TENHO. Se uma carteira de motorista não é uma carteira de identidade, não sei o que é.

Prezado jkelley1730,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me informar se entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade? Você verificou se sua carteira de motorista não expirou?

Tem à sua disposição algum outro documento, como cartão de identificação ou autorização de residência?

Você enviou algum outro documento a este cassino para verificação? Se sim, algum deles já foi aprovado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Então, eu moro na Pensilvânia, onde você não precisa de carteira de identidade / minha carteira de motorista é minha carteira de identidade e não tenho autorização de residência ou passaporte. E sim, entrei em contato com o suporte e eles não me ajudaram. Tudo o que fizeram foi adicionar limites à minha conta em vez de me ajudar. E não, eles não aceitam nenhum documento que eu tenha como forma de identificação, então não posso enviar nada a eles. E não, minha carteira de motorista não expirou

Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Caro(a) jkelley1730,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.