Velobet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido ao encerramento da conta.

Retiveram meu dinheiro para uma investigação falsa há quase meses. Depois, pediram desculpas e fingiram que era uma formalidade. Ganhei £ 113 mil. Eles continuaram adicionando bônus falsos, felizmente percebi, mas estavam tentando me enganar com os requisitos de apostas. Eles entraram em contato depois que os expus no Trust Pilot e concordaram com um plano de pagamento comigo. Esperei 6 semanas por esse dia, 5 minutos antes da minha conta ser aberta para saque, eles me disseram que ela estava fechada devido a uma investigação interna de um endereço IP de outro usuário da conta que estava acessando minha conta. Todos sabemos que isso é mentira. Moro em imóveis, só tenho acesso à internet, nunca uso outra. Meu pai é um especialista em segurança de TI e tem relatórios de todos os meus logins. Também não consegui fazer login por semanas, então isso é uma mentira total e a conta não foi acessada desde a última investigação falsa.

Eles liberaram minha "investigação" e, em seguida, abriram outra investigação falsa na minha conta. Isso foi liberado sem motivo algum. Disseram-me para esperar mais duas semanas.

E eis que as 2 semanas se passaram, convenientemente no exato minuto em que minha conta deveria ser aberta, eles me enviaram um e-mail dizendo que queriam verificar um método de pagamento fraudulento na minha conta. Nunca ouvi nada tão ridículo, eles estão segurando absolutamente qualquer coisa para não me pagar. É claro que enviei provas e eles me disseram para esperar de 1 a 4 semanas e ser "paciente".

Sua revisão levará aproximadamente 2 semanas"

Mais duas semanas eles estão brincando. Estou à beira de perder meu bebê e tenho entrado e saído do hospital com

Atualização - vejam só, as 3 semanas se passaram e, convenientemente, no exato minuto em que minha conta deveria ser aberta, eles me enviaram um e-mail dizendo que queriam verificar um método de pagamento fraudulento na minha conta. Nunca ouvi nada tão ridículo, eles estão segurando absolutamente qualquer coisa para não me pagar. É claro que enviei comprovantes e eles me disseram para esperar de 1 a 4 semanas e ser "paciente".

- Tínhamos um encontro marcado para sacar há 3 semanas. Eles fizeram mais uma investigação falsa na minha conta. Isso foi resolvido sem motivo algum. Disseram-me para esperar mais duas semanas.

Enquanto isso, eles encerraram minha conta permanentemente, então não posso acessar nada, mas tenho provas completas de toda a minha conta e gravações de tela de tudo. Eles me "garantiram" que conseguirei fazer login para acessar meu dinheiro quando aparentemente me permitirem sacar, mas os logins não são mais reconhecidos e um membro da equipe de suporte deles até me disse que meu e-mail não estava registrado no site deles!!

Saí deste site há anos e nunca tive esses problemas. Acabei de ver online que eles estão enganando vários clientes. Como você pode ver, pela terceira vez, por escrito, hoje, aconteceu o mesmo e-mail que recebi dez minutos antes da minha conta abrir, com novas restrições. É um jogo atrás do outro, por favor, me ajudem!! Nenhum outro cartão foi usado na minha conta e eu comprovei as supostas transações deles, que eles precisam "investigar".

Estou no limite e acabei de ler que eles estão operando assim para muitos jogadores. Recebi um e-mail há um mês prometendo que não haveria mais problemas e, mais uma vez, eles me ligaram hoje (9 de outubro), que concordou em me pagar. Eles receberam o extrato bancário que pediram, mas isso está me deixando doente e claramente estão usando tudo o que podem para me bloquear.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Jendubz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador em relação aos seus saques no cassino.

Para melhor atendê-lo e entender sua situação, tenho algumas perguntas:

• Você pode esclarecer a data específica em que sua conta foi fechada para a "investigação interna"?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. É fundamental que tenhamos um entendimento abrangente da sua situação para mediarmos eficazmente com o cassino em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Houve 3 investigações neste período de saque. Não acho que, porque uma delas já terminou, eles possam reiniciar o relógio e começar uma nova! Saquei este dinheiro originalmente em agosto e não vi um centavo. Passei por duas "investigações" e deixei por escrito que nada mais poderia ser investigado, como anexei a você, mas eles fizeram isso uma terceira vez para atrasar as coisas. Fiz as verificações KYC há cerca de 18 meses e nunca mudaram nada em relação aos métodos de depósito, etc. Eles têm processado saques ativamente até esse valor alto sem problemas. Eles também confirmaram por escrito várias vezes, conforme enviei a você, que absolutamente nada mais é necessário.

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Claro, tenho todas as evidências possíveis sobre este caso. Enviando isso para você agora

Peço desculpas, mas não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail cadastrado. Você poderia me encaminhar tudo para que possamos prosseguir com a investigação?

Enviei todas as evidências

Prezada Jendubz,

Analisamos o seu caso. Em nenhum momento nossa equipe relatou qualquer método de pagamento fraudulento ou endereço IP suspeito. A única investigação realizada foi uma verificação padrão de determinadas rodadas e ganhos, conduzida entre 13 e 19 de agosto, concluída integralmente e com seu saldo intacto.

Após isso, você realizou vários saques com sucesso, sem problemas. Sua solicitação de encerramento de conta foi atendida, as funções de jogo estão desativadas, mas os saques continuam totalmente disponíveis. Os prazos de processamento dependem dos limites padrão e das verificações de cartão necessárias.

Os fundos nunca foram bloqueados injustificadamente, e não ocorreram investigações falsas nem atrasos desnecessários. Todas as etapas seguiram os padrões de licenciamento, conformidade e segurança.

Atenciosamente,

Parece que alguém está acessando minha conta e fazendo saques em meu nome, e imploro à Velobet que me ajude a recuperar o acesso, mas até agora não consegui! Tenho recebido mensagens no WhatsApp e e-mails de alguém se passando pela Velobet e acredito que essa pessoa esteja fazendo saques em meu nome.

Eles configuraram um código de segurança na minha conta e eu não consigo acessar minha conta para sacar dinheiro, e posso provar que não recebi um centavo desde agosto.

Velobet, por favor, me ajude a recuperar o acesso à minha conta. Já faz três dias que estou implorando por e-mail e chat ao vivo e estou preocupado que meu problema não esteja sendo resolvido! Não tenho acesso aos meus ganhos!

Para confirmar, eu NÃO FIZ ESSES SAQUES!!!! Sei que provavelmente perdi parte dos meus fundos, mas preciso que isso seja resolvido com a máxima urgência. Eu não configurei o PIN de segurança que está sendo solicitado!!!! Por favor, ponham fim a esse pesadelo e me ajudem a recuperar o acesso à minha conta e aos meus fundos 🙁

Muito obrigado pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Olá Jendubz,

Sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e parece ser um tanto complexo. É dever de todo jogador proteger suas credenciais de terceiros e não compartilhá-las com outras pessoas. Como os cassinos online não conseguem determinar quem está acessando a conta, uma vez inseridas as credenciais válidas, presume-se que o titular da conta seja quem está acessando-a, já que ele deve ser o único indivíduo com acesso. Quaisquer ações realizadas após um login bem-sucedido são consideradas como tendo sido executadas pelo titular da conta.

Caso note algo incomum, é altamente recomendável entrar em contato com o cassino imediatamente através do endereço de e-mail cadastrado (ou número de telefone, se disponível) e solicitar o bloqueio da sua conta. A equipe do cassino deverá responder o mais breve possível e bloquear ou congelar temporariamente a conta. Para recuperar o acesso à sua conta, você poderá precisar concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e/ou AML (Antilavagem de Dinheiro).

Além disso, ainda não está claro quais fundos foram debitados da sua conta e para onde, pois em seus e-mails você menciona frequentemente que não recebeu nada desde agosto.

Continuarei a conversa com a equipe do cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.

Prezada Equipe do Cassino Velobet,

Entendo que a conta do jogador foi bloqueada/congelada em agosto devido a uma investigação relacionada a certos depósitos. Poderia confirmar se essa questão foi resolvida?

Além disso, com base nos e-mails que você enviou ao jogador, parece que alguns pagamentos foram processados por você. Poderia, por favor, confirmar quando esses pagamentos foram feitos, os valores e para qual método de pagamento foram enviados, pois, segundo o jogador, ele não recebeu nenhum valor desde agosto?

Agradeceria se pudesse esclarecer toda a situação, pois parece haver inúmeros fatores envolvidos, o que a torna bastante complexa.

Caso haja detalhes ou fatores que afetem este caso e que não sejam adequados para divulgação pública, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Gostaria de informar que já enviei a comprovação e todas as informações relevantes para o seu endereço de e-mail. Peço gentilmente que revise o material assim que possível. Os detalhes fornecidos demonstram claramente a situação do nosso ponto de vista e devem ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes sobre este caso.

Por favor, confirme assim que tiver analisado os documentos, para que possamos prosseguir adequadamente.

Atenciosamente,

Olá - A Velobet agora está cooperando

Tenho outro saque agendado para o dia 19, então te manterei informado, desde que tudo corra bem 🙂

Prezada Equipe do Cassino Velobet,

Agradeço seu e-mail com as evidências anexadas. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Prezada Jendubz,

Fico feliz em saber que o cassino continua cooperando. Você poderia, por gentileza, confirmar as carteiras de criptomoedas que utilizou em sua conta do cassino para depósitos e saques?

Além disso, fui informado de que sua conta Velobet está totalmente operacional desde 20 de agosto, incluindo a possibilidade de efetuar saques. Para esclarecer, você está afirmando que não solicitou nenhum saque desde 20 de agosto até recentemente? Adicionalmente, poderia me informar quem, entre seus familiares, amigos ou outras pessoas próximas, teve ou poderia ter tido acesso às suas credenciais de cassino e e-mail?

Entrarei em contato com você caso o cassino não pague a última parte dos ganhos.

Prezada Jendubz,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, confirmar o valor restante que espera receber do cassino?

Além disso, agradeceria se pudesse responder às minhas perguntas anteriores, pois ainda há alguns pontos que gostaria de esclarecer.

Caro(a) Jendubz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Jendubz,

Poderia, por gentileza, compartilhar uma atualização sobre os pagamentos que você recebe?

Aparentemente, a situação foi esclarecida e não há indícios de que o jogador esteja enfrentando problemas com os pagamentos, pois, caso contrário, esperaríamos que ele nos notificasse rapidamente. Como não recebemos nenhuma comunicação adicional do jogador, apesar de nossas tentativas de contato, não podemos manter este caso aberto sem progresso e, portanto, o encerraremos como Rejeitado.

O jogador pode entrar em contato conosco a qualquer momento, caso precise de mais assistência.

Gostaria também de expressar meu agradecimento à equipe do cassino pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino