A jogadora do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio depois que a jogadora relatou não ter recebido seus ganhos, apesar de saques terem sido realizados com sucesso posteriormente. Após mais comunicação e cooperação, o problema foi resolvido e a jogadora confirmou ter recebido seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Velobet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £300
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoBom dia,
Primeiramente, gostaria de dizer que, antes deste problema ocorrer, eu estava muito satisfeito com a Velobet. Os saques eram rápidos, fáceis e sempre chegavam sem problemas. Solicitei um saque em 18 de novembro, que foi processado e pago com sucesso no mesmo dia. Normalmente, eu recebia esses fundos logo na manhã seguinte, porém, desta vez, isso não aconteceu e, por isso, entrei em contato com o cassino. Eles me disseram que eu precisaria esperar 24 horas e, em seguida, abrir uma reclamação. Não fiz isso e, então, me disseram que levariam 3 dias úteis para investigar. Ontem, recebi um e-mail contendo um documento mostrando a transação feita pelo banco deles, mas, após uma conversa com o banco, descobri que ele não continha as informações necessárias para rastrear o pagamento. Eles me disseram para solicitar uma referência MID ou UETR, que o cassino se recusa terminantemente a fornecer. Enviei vários e-mails e usei o serviço de chat, mas recebo sempre a mesma resposta: que não vão me ajudar mais, mesmo que eles devessem ter acesso a essas informações facilmente. Tenho o histórico de e-mails entre mim e a empresa. Não consigo enviar todas as capturas de tela dos e-mails abaixo, mas posso fornecê-las se necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Daisb145,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOi,
Entendo que às vezes as coisas levam tempo, mas todas as pessoas com quem conversei (por e-mail e chat) disseram que eu já deveria ter recebido esses fundos, pois eles já os enviaram. Vale mencionar também que fiz um saque com sucesso na minha conta bancária desde que esse problema ocorreu; portanto, se eu já recebi esses fundos, não há motivo para não ter recebido os valores enviados anteriormente. Além disso, o Barclays afirmou que poderia ajudar a rastrear esse pagamento com a referência MID ou UETR, mas a Velobet se recusou a me fornecer qualquer uma delas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Daisb145,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoBom dia,
Ainda não recebi os fundos referentes a esta transação e continuo recebendo a mesma resposta de que já forneci todas as informações que estava disposto a fornecer.
Meu banco não consegue rastrear o pagamento sem as referências que solicitei, as quais eles se recusam a fornecer. Fiz dois saques bem-sucedidos com a empresa esta semana, então o saque de 300 de duas semanas atrás, que mencionei para vocês, parece ser o único que causou problemas.
atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoBom dia,
Ainda não recebi os fundos e já se passaram 18 dias. Poderia, por gentileza, me informar sobre alguma atualização ou assistência a respeito disso?
atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) Daisb145, agradecemos as informações. Para que possamos ajudá-lo(a) melhor com esta reclamação, poderia, por favor, compartilhar a comunicação que teve com seu banco, confirmando a solicitação de documentação adicional?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOi,
Minhas comunicações com o banco foram feitas por telefone, com o departamento de pagamentos internacionais, então é difícil fornecer provas, mas anexei capturas de tela das minhas ligações. Posso enviar extratos bancários referentes ao período, caso seja necessário, para comprovar que não recebi os fundos na conta, além do documento que a Velobet me enviou comprovando o pagamento.
atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Daisb145, agradecemos sua resposta. Você poderia, por favor, compartilhar um extrato bancário que comprove o período em questão?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá Attila,
Enviei um e-mail para o endereço acima com os extratos/capturas de tela das minhas contas bancárias.
atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOi,
Que estranho, acabei de receber uma notificação do Barclays informando que o dinheiro caiu na minha conta há 2 minutos.
Agradeço sua ajuda com o assunto e encerrarei a reclamação como resolvida.
atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Daisb145,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Daisb145,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
