A jogadora do Reino Unido estava tentando verificar sua conta enviando seu ID, mas não carregava. Ela tinha fundos para sacar, mas não pôde devido à falha na verificação da conta. A Equipe de Reclamações sugeriu limpar cookies, cache e histórico do navegador, bem como tentar um navegador ou e-mail diferente para comunicação com o cassino. O jogador conseguiu seguir as instruções dadas. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.
Velobet Casino - O jogador encontra problemas com o upload do ID para verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £6.600
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEstou tentando enviar meu ID para verificar minha conta e não consigo carregar. Tentei enviar um e-mail para a equipe de suporte e ela está me enviando um e-mail informando que não foi possível enviar. Tenho dinheiro que desejo sacar, mas não consigo porque preciso verificar a conta. Não consigo verificar a conta porque não me permite fazer upload do ID, apenas continua carregando
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado caydenlee22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Parece que você está tendo um problema técnico no site do cassino.
Você já tentou excluir seus cookies, cache e histórico do navegador e depois acessar o site do cassino?
Você tentou enviar os documentos por meio de um navegador diferente?
Você poderia especificar há quanto tempo está tendo dificuldades para enviar seus documentos?
Você está usando o endereço de e-mail correto para comunicação com o cassino? O endereço de e-mail de suporte ao cliente deve ser info@velobet.com . Alternativamente, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente por meio de chat ao vivo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO seu e-mail foi enviado com sucesso para o cassino agora? Você recebeu alguma resposta? Por favor, mantenha-me atualizado.
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