Velobet Casino - O pedido de bônus de fidelidade do jogador está sendo ignorado.

Estava gostando da minha experiência com a Velobet até que quis aproveitar os benefícios do programa de fidelidade. 10% de retorno sobre depósitos e perdas, além de alguns extras. É preciso enviar uma mensagem através de um link para receber o bônus. Só é possível enviar uma mensagem a cada 24 horas. Estou enviando a mesma mensagem diariamente há quase duas semanas e eles simplesmente não me respondem.

Você entra em contato com o suporte ao vivo, que lhe diz para continuar usando o link e que eles enviarão um e-mail ao departamento para priorizar seu caso, mas claramente isso é apenas para se livrar de você no chat.

Péssima atitude da parte deles. Não entendo por que fazem essa promoção e depois simplesmente ignoram os pedidos. Meus depósitos com 10% de cashback serão consideráveis, então suspeito que estejam apenas esperando que eu me canse e desista. Enfim, uma roupa de má qualidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Velobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Entendi corretamente que o cassino está ignorando seus pedidos para aproveitar esta promoção?

• Você poderia compartilhar uma captura de tela dos seus depósitos mais recentes no cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu bônus ativado mais recentemente?
• Poderia, por favor, especificar o valor do cashback que você deveria receber?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino após contatá-los sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas