Um jogador do Reino Unido enfrenta problemas com saques há mais de um mês, após uma vitória significativa em um cassino de Curaçao. Apesar de ter verificado sua conta e estar satisfeito com o site, ele agora está sob "investigação", com razões pouco claras e um longo tempo de espera de até seis meses para a resolução do problema.
Velobet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à investigação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 52m 29s
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoMe cadastrei, verifiquei minha conta e estava gostando bastante do site. Sempre existe uma certa apreensão com os cassinos de Curaçao porque, como todos sabemos, muitos simplesmente pegam o dinheiro, mas não pagam. Eu esperava que este fosse diferente, mas me enganei. Tive minha primeira grande vitória. A sensação foi incrível, mas rapidamente se transformou em um pesadelo. A alegria se transformou em dias de preocupação com o que aconteceria, respostas automáticas, prazos irreais e o que se presume ser uma tática para fazer as pessoas desistirem ou, se não desistirem, inventarem uma desculpa para sacar o dinheiro. Se você ler os termos e condições, verá que são tão vagos que eles têm o poder de inventar qualquer coisa. Quando fui solicitar um saque, para minha surpresa, estava sob "investigação". Não ficou claro o motivo e eles disseram que leva 6 meses. Estou absolutamente arrasado. Achei que este seria um bom cassino, mas agora eles perderam um cliente e, espero, muitos outros. Tratar outro ser humano dessa forma, depois de ele depositar sua fé e confiança em um site que promete o dinheiro após a verificação e a vitória, para então ser completamente enganado, é terrível.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia confirmar se atualmente tem acesso à sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá, eu jogava principalmente caça-níqueis, sempre os mesmos 3 ou 4 jogos, e ocasionalmente no cassino ao vivo. Eu não tinha nenhum bônus ativo. Ainda consigo acessar minha conta, mas não consigo fazer nada no site.
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há 3 semanas
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Olá Whitety1010,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Whitety1010,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Whitety1010 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Velobet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Velobet ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 8 horas
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Olá Whitety1010,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
