Velobet Casino - Os documentos de verificação do jogador estão sendo rejeitados.

Oi

Já carreguei as fotos do meu passaporte, capa, páginas internas e uma selfie segurando meu passaporte várias vezes, cada uma diferente e todas podem ser lidas claramente. Cada vez que eles foram rejeitados sem nenhuma razão dada. Eu tinha carregado minha carteira de motorista primeiro, mas ela foi rejeitada e um e-mail enviado pela equipe kyc informando que meu passaporte era necessário, pois eles não aceitam carteira de identidade com foto. Minha conta de luz foi verificada imediatamente.

Enviei vários e-mails para o KYC e suporte geral, mas eles parecem estar me ignorando.

Não tenho outra forma de entrar em contato com esta empresa.

Agradecemos antecipadamente por qualquer luz que você possa lançar sobre este assunto.

Prezada Casra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi

Obrigado pela sua resposta.

do nada, eles verificaram minha conta. Já fiz o saque e avisarei o que acontece lá.

Boas festas a todos.

Oi

tenho muito prazer em dizer que todos os meus ganhos estão agora seguros em minha conta bancária. A única falha deste Casino é a incapacidade de responder e-mails para atualizar seus clientes no processo de verificação. Caso contrário, é um sinal de positivo.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Casra, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru