A jogadora do Reino Unido depositou £30, ganhou e tentou sacar £250, mas posteriormente notou o desaparecimento de seu saldo, identificado como saque do sistema. O cassino alegou que o saldo sacado era proveniente de ganhos excessivos em rodadas grátis, mas ela forneceu capturas de tela confirmando que a origem do valor eram seus depósitos. A reclamação foi resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema após a confirmação da resolução por parte dela.
Velobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £294
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, mais cedo hoje eu tinha algumas rodadas grátis. Joguei com elas. Sem sorte. Depositei 30 libras. Cheguei a 300, saquei 250. Um pouco mais tarde, resolvi tentar a sorte novamente. Depositei 30, cheguei a 294 e então, de repente, o dinheiro sumiu do meu saldo. Verifiquei o histórico e consta como saque do sistema. Recebi um e-mail perguntando o que aconteceu. Eles disseram que o saldo era proveniente de ganhos excessivos das rodadas grátis e, de acordo com os Termos e Condições, eles o retiraram. Enviei capturas de tela para mostrar que se tratava de um depósito, não de ganhos das rodadas grátis! Por favor, podem me ajudar?
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Velobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que seu primeiro pagamento de 250 GBP foi bem-sucedido e creditado em sua conta bancária?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus confirmando quando você ativou as rodadas grátis naquele dia?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente e a justificativa deles para a confiscação dos ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Stacie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Stacie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Stacie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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