Vera&John Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram perdidos.

Fiz um depósito no dia 5 de março e comecei a jogar.

Usei o bônus de depósito para aumentar meu saldo para US$ 8.000.

Após cumprir os requisitos de apostas, continuei jogando meus caça-níqueis favoritos e, quando meu saldo caiu para menos de US$ 5.000, solicitei um saque. Embora a verificação básica de identidade tivesse sido concluída, me pediram repetidamente documentos adicionais.

Enviei tudo e recebi um e-mail confirmando a verificação da conta, então fiquei aliviado. No entanto, no dia seguinte minha conta foi bloqueada e meu saldo foi perdido.

Não estou satisfeito com isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você conseguiu passar pela verificação KYC antes de perder o acesso à conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila