A jogadora de Taiwan concluiu com sucesso a verificação de identidade e solicitou um saque após ganhar US$ 2.560. No entanto, sua conta foi suspensa permanentemente e seu saldo foi confiscado devido a uma suposta atividade fraudulenta, o que ela nega. Ela busca esclarecimentos sobre as alegações e solicita a devolução de seus fundos.
Vera&John Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.
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Vera&John Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoCriei uma conta no início de março, recebi uma oferta de bônus em meados de março e depositei aproximadamente 110 USDT.
Joguei Dreams of Gold por 5 dólares.
Eu ganhei, cumpri os requisitos de aposta e meu saldo chegou a US$ 2.560, então solicitei um saque.
Enviei documentos adicionais para verificação de identidade e minha verificação foi aprovada em 27 de março. Solicitei outro saque, mas fui informado de que minha conta havia sido suspensa permanentemente e todo o meu saldo perdido, de acordo com os Termos de Serviço 3.12.
O Artigo 3.12 dos Termos de Serviço proíbe atividades fraudulentas e conluio entre usuários.
Não tenho nenhuma intenção de me envolver em qualquer atividade fraudulenta ou conluio.
Poderia, por favor, investigar quais ações você acredita que eu tenha cometido como fraude?
Além disso, caso não possa fornecer uma explicação clara para a minha alegada atividade fraudulenta, solicito o desbloqueio da conta e a devolução do meu saldo.
Obrigado.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoPrezado Ikeru3ynA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você usou uma VPN enquanto jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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