Vera&John Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Criei uma conta no início de março, recebi uma oferta de bônus em meados de março e depositei aproximadamente 110 USDT.

Joguei Dreams of Gold por 5 dólares.

Eu ganhei, cumpri os requisitos de aposta e meu saldo chegou a US$ 2.560, então solicitei um saque.

Enviei documentos adicionais para verificação de identidade e minha verificação foi aprovada em 27 de março. Solicitei outro saque, mas fui informado de que minha conta havia sido suspensa permanentemente e todo o meu saldo perdido, de acordo com os Termos de Serviço 3.12.

O Artigo 3.12 dos Termos de Serviço proíbe atividades fraudulentas e conluio entre usuários.

Não tenho nenhuma intenção de me envolver em qualquer atividade fraudulenta ou conluio.

Poderia, por favor, investigar quais ações você acredita que eu tenha cometido como fraude?

Além disso, caso não possa fornecer uma explicação clara para a minha alegada atividade fraudulenta, solicito o desbloqueio da conta e a devolução do meu saldo.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Ikeru3ynA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou uma VPN enquanto jogava?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Sem problemas, obrigado por lidar com essa reclamação problemática.

* Eu só jogava jogos de caça-níqueis.

* Meus familiares não jogaram. Não estou familiarizado com endereços IP, mas, até onde sei, ninguém mais criou uma conta usando o mesmo endereço IP.

* Eu não utilizei VPN enquanto jogava.

Espero sinceramente que este problema seja resolvido. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Ikeru3ynA.

• Você já fez algum saque neste cassino?
• Poderia confirmar a data exata em que fez o pedido de saque?
• Você recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino a respeito da suspensão da sua conta?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Você já fez algum saque neste cassino?

Eu nunca fiz um saque.

Poderia confirmar a data exata em que fez o pedido de saque?

Acredito que seja dia 14 de março.

Você recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino a respeito da suspensão da sua conta?

Eu recebi.

Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Enviei por e-mail. Obrigada.

Caro Ikeru3ynA

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado Ikeru3ynA,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Vera&John Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo da suspensão da conta do jogador e da perda de todo o seu saldo?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Confirmamos o recebimento da reclamação.

Informamos que o caso está sendo investigado pelos departamentos competentes. Forneceremos uma atualização assim que tivermos todas as informações necessárias.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Prezada Equipe do Cassino Vera&John,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.