Vera&John Casino JP - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao VeraJohn Casino.

Minha conta foi bloqueada devido a uma suposta violação da Seção 3.12 dos Termos e Condições, que se refere a fraude, conluio ou outras atividades proibidas. No entanto, nego veementemente essas alegações, pois nunca me envolvi em qualquer comportamento fraudulento ou conluio.

Seguem os detalhes do meu caso:

Duração da partida: 1 dia

Jogos jogados: Cassino ao vivo (usando dinheiro real) e caça-níqueis (usando um bônus de boas-vindas)

Bônus utilizado: Bônus de primeiro depósito

Saldo atual: 7.603 USD

Gostaria também de enfatizar a cronologia dos eventos, que levanta sérias preocupações:

Passei pelo processo de verificação KYC por mais de um mês, durante o qual meus documentos foram repetidamente rejeitados e cada análise demorava muito tempo sem explicações claras.

No dia 2 de abril, recebi um e-mail confirmando que minha verificação KYC havia sido concluída com sucesso.

No mesmo dia (2 de abril), recebi uma notificação informando que meu pedido de saque havia sido cancelado.

No dia 3 de abril, minha conta foi bloqueada repentinamente devido a uma suposta violação da Seção 3.12.

Essa sequência de eventos é altamente suspeita, pois minha conta foi verificada com sucesso, mas imediatamente depois disso, meu saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada.

Após receber a notificação de bloqueio, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino para solicitar uma explicação detalhada e provas. No entanto, eles se recusaram a fornecer qualquer informação específica, alegando que não podiam divulgar tais detalhes por motivos de segurança.

Essa falta de transparência é extremamente preocupante. Minha conta foi bloqueada e meus fundos foram retidos sem qualquer justificativa clara ou evidência de irregularidade.

Em resumo:

Minha conta foi bloqueada de acordo com a Seção 3.12 (fraude/conluio).

Eu nunca participei de tais atividades.

Meu processo de KYC foi concluído em 2 de abril.

Meu pedido de desistência foi cancelado em 2 de abril.

Minha conta foi bloqueada em 3 de abril.

O cassino se recusa a fornecer quaisquer detalhes ou provas.

Meu saldo de 7.603 USD está atualmente inacessível.

O processo KYC levou mais de um mês, com atrasos repetidos e rejeições pouco claras.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este assunto e ajude a garantir uma resolução justa e transparente.

Estou à disposição para fornecer toda a comunicação relevante, incluindo e-mails e transcrições de chats, mediante solicitação.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado choco5259,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o VeraJohn Casino.

Para melhor auxiliá-lo(a) e esclarecer a situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você pode especificar a data exata em que contatou o suporte do cassino pela primeira vez em relação ao seu processo de verificação KYC?
• Que documentação específica você enviou durante o processo de verificação KYC?
• Você recebeu alguma justificativa específica do cassino para a rejeição de seus documentos antes da verificação bem-sucedida?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, choco5259.

• Você guardou alguma correspondência (e-mails, chats) relacionada à sua verificação KYC e às suas experiências subsequentes com a equipe de suporte do cassino?
• Poderia compartilhar o texto exato de qualquer comunicação que você recebeu do cassino a respeito do bloqueio da sua conta?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro choco5259

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá choco5259,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar Vera&John Casino JP para participar da conversa.

Prezada Vera&John Casino JP,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.